宜旅發(fā)〔2013〕8號

各宜昌縣市區(qū)旅游局、各宜昌旅游企事業(yè)單位：

現(xiàn)將《宜昌市旅游局2013年行風建設(shè)工作要點》印發(fā)給你們，望結(jié)合實際認真抓好貫徹落實。

二零一三年四月一日

宜昌市旅游局2013年行風建設(shè)工作要點

2013年，旅游行風建設(shè)工作要貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞把旅游業(yè)建成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標，進一步規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風，認真落實行業(yè)行政監(jiān)察協(xié)調(diào)機制，為推進我市旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展營造良好環(huán)境。

一、開展“樹形象從我做起，正行風旅游先行”活動

1、深入學習貫徹黨的十八大精神和市委五屆三次全會精神，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，使加強旅游行風建設(shè)成為全行業(yè)共識。

2、踐行社會主義核心價值體系，在全市旅游行業(yè)開展主題實踐活動，不斷提升行業(yè)綜合素質(zhì)。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動，大力倡導(dǎo)文明旅游、誠信旅游，扎實開展承諾踐諾，加大宣傳力度，營造旅游行風建設(shè)良好氛圍。

4、結(jié)合“學創(chuàng)”和“三抓一促”等活動，樹立和宣傳典型，使旅游行業(yè)學有目標、趕有方向。組織開展“樹形象正行風”評優(yōu)活動。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，著力解決人民群眾反應(yīng)強烈的突出問題

5、全面打造“101服務(wù)”品牌。增強依法行政意識，提高行政效能，規(guī)范辦事程序，堅決糾正在工作中存在的不正之風。

6、認真貫徹落實中央、省、市要求，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，下決心轉(zhuǎn)變工作作風。

7、會同相關(guān)部門聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、旅游秩序等專項整治行動，全力治理、嚴厲打擊違規(guī)違法行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。配合省局開展旅游廣告專項檢查。

8、組織開展明察暗訪，并抓好問題整改和督辦。

9、會同相關(guān)部門嚴格執(zhí)行星級飯店、A級景區(qū)準入退出機制，按照《旅游社條例》嚴格規(guī)范旅游社經(jīng)營行為。

10、暢通咨詢投訴渠道，完善問題處理機制，加強處理督辦力度。

三、狠抓工作落實，扎實推進行風建設(shè)基礎(chǔ)工作

11、加強和落實行風責任制，按照“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的基本要求，健全制度、完善機制、加強監(jiān)督。

12、落實旅游行政監(jiān)管和檢查協(xié)調(diào)配合機制，加強情況溝通和工作協(xié)調(diào)。

13、扎實開展旅游行風民主評議工作，積極參與“政風行風熱線”，發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。

14、繼續(xù)開展游客評旅游相關(guān)主題活動，搞好調(diào)查成果的運用。

四、加強調(diào)查交流，推動旅游行風建設(shè)上水平

15、結(jié)合本地區(qū)、現(xiàn)階段工作實際，深入開展宜昌旅游行風建設(shè)新情況、新問題的調(diào)查研究和經(jīng)驗總結(jié)。

16、抓好旅游行風建設(shè)信息交流工作。各地要積極向《旅游行風》、《中國旅游報》、《湖北旅游》、《湖北旅游網(wǎng)》、《宜昌旅游信息網(wǎng)》等媒體投稿，做好旅游行風建設(shè)宣傳工作。各縣市區(qū)每年投稿數(shù)應(yīng)不少于2篇，5星級旅游飯店、5A級旅游景區(qū)、5A級旅游社不少于2篇。