服 務 標 準
住宿標準 指定酒店標準雙人間，全程不提供單間和三人間及加床，夫妻團員可以在不影響總房數的前提下盡量安排同一房間，但若全團出現單男單女的情況，導游有權調配房間，客人堅持己見須由客人支付所增費用（當時發生的費用離店前支付酒店前臺）
用餐標準 1早1正餐（正餐八菜二鍋，十人一桌），其他用餐客人自理。
景點門票 行程所含景點（區）門票為第一大門票（自費景點除外）
當地交通 全程自帶旅游用車保證一人一正座 （根據人數調整旅游車大小），但客人不能車型和座位作出特殊要求！謝謝合作！
講解服務 當地中文講解服務（持國導證或恩施講解員證或志愿者證）
保險 旅行社責任險，贈送旅游意外傷害險
購物 【硒絲路楚繡博物館】【恩施硒泰乳膠展示中心】【恩施硒土特產超市】，本次行程大部分費用由購物店親情贊助，請各位游客配合進店，根據自己的需要自愿購買，絕不強制消費，沒有任何購物壓力。若游客不愿進店或不夠時間交給導游300元/人。
兒童標準: 1.2M以下兒童僅含當地旅游車位及導游服務，其他產生任何費用自理。
注：根據運管部門的相關規定，凡帶兒童出團旅游的游客，不管多大的小孩必須占座位！報團的時候請告知旅行社是否有小孩跟隨， 如有隱瞞，司機發現超載拒絕駕駛，同時有權請客人下車！
費用不含: 1、自愿自理：黃鶴橋峰林索道40元/人、電梯20元/人
2、因不可抗因素而導致的額外費用。
4、旅游期間一切私人性質的消費及行程中未羅列的其他一切費用。
恩施旅游小貼士
1、旅游全程請服從導游的安排，牢記導游告之的安全事項，帶小孩的請時刻注意小孩的安全，防止走失；
2、暈車的團友早上不要吃雞蛋，坐車時醉好選擇前排或中排靠窗的位置；
3、要注意勞逸結合，不能“疲勞游”。建議晚上不要夜不歸宿。該地區地處山區地形，海拔較高，游玩時，要量力而行，不宜劇烈運動，不要在人群中亂擠；
4、游覽時醉好穿平底鞋，以免扭傷。要做到“走路不看景，看景不走路”（特別是登山的游覽）；
5、愛護文物古跡，保護環境。旅游者每到一地都應自覺愛護當地的文物古跡和景區的自然環境；
6、尊重當地的習俗。
7、注意衛生與健康。旅游在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛生，切忌暴飲暴食。油膩的食物要少吃，以免腸胃不適引發消化系統疾病。多吃蔬菜水果，少吃方便面。忌食用不衛生、不合格的食品和飲料，不喝泉水、塘水和河水；
8、警惕上當受騙，注意防盜、防搶。在旅游期間要特別注意人身和財產安全，妥善保管好身份證、現金、相機等貴重物品。
9、氣候多變，外出時醉好帶上雨具，以防不測風云（登山時無論下雨與否，嚴禁打傘登山，雨衣較佳）；
10、每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫；
旅 游 須 知
特 別 說 明

1、旅行證件：請攜帶本人有效身份證件（身份證、駕駛證、護照等有效證件），參加團體旅游的游客，因未攜帶相關有效證件由此造成的一切損失及相關責任，均由客人自行負責。
2、行程內的交通、住宿、景點門票均為提前付費采購，若游客因自身原因而未能游覽則視為自愿放棄，或者因天氣等不可抗力因素造成游覽項目調整或減少時，旅行社將不退還費用，敬請諒解。
3、自由活動期間，不提供導游、領隊、交通、用餐等服務，請根據自身狀況及需求自行安排，注意保管好自己的證件及隨身物品，貴重物品請妥善保管，注意人身安全。在此期間所發生的問題，由客人自行承擔相關責任。
4、本行程為跟團游行程，旅途中游客不允許脫團。
5、如因政變、罷工、水災地震、交通意外等不可抗力因素導致行程天數及交通、餐食、住宿等相關費用的增加，本社將依照《旅游法》相關規定、按實際發生的情況向游客收取費用。
6、因服務能力有限：①本團報名年齡為75歲以下，65-75歲者須有60歲以下的健康親屬陪同；②患有心臟病.高血壓.糖尿病.冠心病等，不得參加本團，如強烈要求參團，請提前告知我社，并且必須有年輕健康的親屬陪同；③癌癥、癲癇/小兒麻痹癥，及有聽力視力障礙者，身體殘疾行動不便者，有精神疾病無行為控制能力者及孕婦，恕不能參團，望請諒解。如游客隱瞞參團而發生事故，我社不承擔任何連帶責任！
7、未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者，請法定代理人陪同出游，如代理人同意未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者獨立參團旅游的，視為其法定代理人完全理解并自愿接受合同內容及行程中的所有約定。
8、請游客在報名前仔細閱讀相關注意事項，在充分了解旅途辛苦和行程中醫療條件有限的前提下，確定自己身體健康狀況適合參加本次旅行后方可報名參團。因個人既有病史和身體殘障在旅游途中引起的疾病進一步發作和傷亡，旅行社不承擔任何責任。旅行社非健康醫療專業咨詢機構，無法判定游客身體健康狀況是否適合參加本次旅行，游客簽訂了旅游合同，即視為游客已經了解本次旅行的辛苦程度和行程中醫療條件有限的前提，并征得專業醫生的同意。友情說明：①身體健康狀況不佳者，請咨詢醫生是否可以參加本次旅行，根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任；②如在旅途中意外受傷，應及時告知隨團導游領隊或者簽約旅行社，治療期間的醫療費用由客人自行承擔，再根據保險公司理賠相關規定進行報銷。
9、關于游客意見反饋表：是評定旅游接待質量的重要依據，請游客在游覽行程完畢后，如實填寫意見、建議或表揚內容；如有接待質量問題或是爭議，請在當地及時提出，雙方協商解決，協商未果，可以向有關部門提出投訴。恕不接受虛填、假填或者不填，以及逾期投訴而產生的后續爭議，敬請諒解！
10、應帶物品：旅行中攜帶物品要少而精，不必要的重要物品盡量少帶，以免造成損失。特別注意攜帶一些必備及常用藥品（如感冒藥、止瀉藥、暈車藥等），以免身體不適。

安全告知
（1）【財產安全】：①盡量不要攜帶大量現金和貴重物品，可攜帶信用卡和銀聯卡。②不要把現金和貴重物品放在托運行李內，一旦行李丟失，上述物品均不在賠付范圍之內，根據航空公司慣例，名牌行李箱或價格昂貴的行李被損壞或丟失，按普通箱補償，不另價作賠償（另上保險的除外）。也不要放在外衣口袋或易被刺破的手包中。不要把現金和貴重物品放在酒店或旅游車中，可存放在酒店總臺和房間的保險箱中（須保管好憑據、鑰匙并記住保險箱密碼）。③如發現錢物丟失或被偷盜，如在機場遺或酒店丟失，要與相關方面交涉，可酌情報警處理，并請其出具較為詳細的遺失證明。④切勿在公共場所露財，購物時也勿當眾清點鈔。
（2）【觀光安全】：①在拍照、攝像時注意來往車輛有否禁拍標志，不要在設有危險警示標志的地方停留。②如要參加刺激性活動項目，切忌要量力而行，有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌參與水上、高空活動。③恩施旅游景區均屬于山地景區，多數景區需爬山，請游客自備旅游鞋，嚴格聽從導游安排。
（3）【住宿安全】：①如果有人送東西到你房間，應打電話向前臺證實后再打開房門。②出入房間要隨時關門鎖門，要保管好自己房間的鑰匙。要熟悉酒店的安全通道和緊急出口等疏散標志，遇到火災時，由緊急出口迅速離開，切勿搭乘電梯。夜間或自由活動時間外出，請告知導游領隊，并三五成行，外出前至酒店前臺領取酒店名片以免迷路，且特別注意安全。③每次退房前，請檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和重要文件及存放的貴重物品，避免臨時忙亂丟失。
（4）【購物安全】：購物注意識別假冒偽劣商品，想好再買，避免退貨麻煩，索取購物發票及小票。
（5）【人身安全】：①要遠離毒品等相關違禁物品，不要替別人攜帶任何行李物品。②乘車船時，勿將頭手伸出窗外，上下車船時要注意來往車輛及身體安全。③如果發生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現場，并速向導游和警方報告。如果遇到意外，應保持鎮定，立即通知有關機構，包括旅行社、救援機構、保險公司等，并應保留所有單據正本，包括：交通、意外事故證明（公安交管部門出具）；診斷證明、醫療費用收據（醫院或醫療機構出具）；法醫鑒定證明等，日后交給保險公司索賠用。④要尊重恩施少數民族風俗習慣，避免因言行舉止不當所引發的糾紛。⑤當人身安全受到威脅和傷害時，應立即向當地警方報案，取得警方的書面證明，要求警方緝拿罪犯或提供保護。⑥我們強烈建議每位游客自行購買旅游意外傷害險，但是，有以下項目不屬于保險理賠范圍：如因戰爭、武裝沖突、罷工、投保前已存在的疾病、高風險活動如潛水、攀巖、蹦極等。請務必確認您所安排的旅游行程中的活動是否屬于承保范圍。如有疑問，應向保險公司或保險代理查詢。⑦請帶小孩出游的客人照看好身邊的小孩以免出現走丟或受傷等意外情況，請聽從導游和工作人員的相關安排，切勿擅自活動。⑧游客在交通、住宿、餐飲、游覽觀光等過程中，應當注意相關場所的各種警示、公告、須知、注意、提示等，并遵守執行