近日，南京導(dǎo)游服務(wù)管理中心組織導(dǎo)游到溧水大金山風(fēng)景區(qū)植樹，并召開工作會議。會上宣布成立南京首個專業(yè)導(dǎo)游顧問組，包括法律專家組、攝影專家組、文學(xué)專家組、醫(yī)療專家組和文體專家組。
記者從會議現(xiàn)場獲悉，這五類導(dǎo)游顧問團(tuán)隊不僅匯聚了各行業(yè)精英，而且目前都在從事著導(dǎo)游工作。下一步，顧問團(tuán)隊將發(fā)揮所長，編撰相關(guān)資料供導(dǎo)游學(xué)習(xí)，或是開辦講座、提供咨詢服務(wù)、組織集體活動。
南京導(dǎo)游服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人張涪寧說，帶團(tuán)時，導(dǎo)游就是記者、是主持人、是教師、是保姆，還是服務(wù)員。好的導(dǎo)游要通曉天文地理、古今中外，要熟知政治、科技和文化；還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會關(guān)系學(xué)等，要做“博學(xué)”的導(dǎo)游。有時候遇到知識淵博的游客，導(dǎo)游如果不“專”，會很尷尬，所以還要做“專業(yè)”的導(dǎo)游。出團(tuán)前，了解游客的身份和所在城市，做好知識儲備就顯得尤為重要。成立導(dǎo)游顧問組，正是為了有針對性地解決這類問題，同時也是應(yīng)中心導(dǎo)游們的要求，目的就是更加從容地為游客服務(wù)。
“雖然照片誰都能拍，但是一張好照片會給游客留下更加美好的回憶，我們希望具備不亞于專業(yè)攝影師的照相水平”；“在外遇到團(tuán)隊事故糾紛，如果我們有了足夠的法律知識，那就‘口中有糧，心中不慌’了，可以依法調(diào)解，保障游客利益”；“旅途中游客突發(fā)病癥，如果我們有護(hù)士那樣的搶救能力，就能臨危不亂，甚至挽救生命。”采訪中，導(dǎo)管中心的導(dǎo)游們表達(dá)著自己的心聲。
來自南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京第一醫(yī)院的醫(yī)生劉俊寧是醫(yī)療專家組的成員，他告訴記者，自己也是一名“驢友”，業(yè)余時間客串導(dǎo)游。他發(fā)現(xiàn)，旅途中的緊急醫(yī)療救護(hù)十分重要，于是在2011年6月開通了“導(dǎo)游帶團(tuán)途中應(yīng)急處理與救護(hù)”的視頻講座，受到導(dǎo)游們的歡迎。顧問組正式成立后，他計劃在南京導(dǎo)管中心的網(wǎng)站上不定期發(fā)布“三特”，即特定人群、特定景點(diǎn)、特定季節(jié)旅游健康預(yù)防與保健相關(guān)知識，如中老年人的旅游健康知識、高原地區(qū)旅游注意事項等；還計劃制作一套“旅游巴士保健操”，通過導(dǎo)游推廣；再開通專門的微博、QQ群和專線，以供導(dǎo)游在需要時隨時聯(lián)系。同時還要完善帶團(tuán)應(yīng)急包、開設(shè)“健康衛(wèi)士”醫(yī)護(hù)知識工作間、進(jìn)行基本醫(yī)護(hù)技能的“手把手”輔導(dǎo)等。
在攝影顧問組的基礎(chǔ)上，導(dǎo)服中心的攝影沙龍開辦起來了。記者看到，有了國家級、省級攝影家協(xié)會高級攝影師的加入，攝影組的活動計劃十分豐富，如開設(shè)五到六期的攝影講座、帶領(lǐng)小組成員戶外采風(fēng)、年底展出攝影小組成員優(yōu)秀作品，評出一、二、三等獎并給予獎勵等。
未來導(dǎo)游的業(yè)務(wù)是多元化的，對于導(dǎo)游的要求也是綜合性、甚至是超前的，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)是細(xì)致的、個性化的，這是對導(dǎo)游提出的新要求。記者在與他們的交流中深深感到，導(dǎo)游隊伍藏龍臥虎，不斷提升、終身學(xué)習(xí)是他們滿足市場需求、跟上時代步伐的秘訣。而為他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，搭建互通信息、交流感情的平臺，正是導(dǎo)游機(jī)構(gòu)該做的事兒，南京導(dǎo)游服務(wù)中心這種“專家來源于隊伍，導(dǎo)游服務(wù)于導(dǎo)游”的做法無疑是一種有益的嘗試。
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