臨時為旅游者保管行李物品，是導游（領隊）經常提供的服務內容之一。盡管法律對于保管服務有明確的規定，但導游（領隊）和旅游者對于這些法律規定缺乏了解，在為旅游者提供保管服務時，或者是由于導游（領隊）的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品時，發現行李物品損壞或者滅失，要求導游（領隊）承擔賠償責任，保管服務糾紛隨之發生。

保管服務的相關規定

《中華人民共和國合同法》第374條規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。《合同法》第375條規定，寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。

導游（領隊）保管服務形式⒈在行進過程中的保管服

務。在旅游團隊服務期間，旅游者隨時可能要求導游（領隊）提供保管服務，正如上述案例中提及的那樣，旅游者要求導游（領隊）臨時幫助看管隨身攜帶的行李物品。由于導游（領隊）的主要職責是為全體旅游者服務，是否提供這樣的幫助，導游（領隊）應當慎重對待。

⒉在候機過程中的保管服務。在機場等候前往旅游目的地，或者在機場等候返回家鄉，由于有較為充裕的時間，旅游者經常會把行李物品堆放在一起，要求導游（領隊）幫助看管。導游（領隊）可以根據自己的工作實際，決定是否幫助旅游者看管行李。

⒊旅游者遺失物品的保管服務。旅游者在旅游目的地遺失物品，旅行社會要求導游（領隊）把遺失物品妥善保管，并帶回旅行社。在此期間，導游（領隊）應當認真履行保管義務，如果保管不慎，發生財務損失將承擔相應的責任。

預防保管服務糾紛的對策

⒈慎重幫助旅游者保管行李物品。不論是《導游服務質量》還是《旅行社出境旅游服務質量》等服務標準，僅僅要求導游（領隊）協助旅游者將行李放在指定位置，與領隊、全陪核對行李件數無誤后，移交給行李員；為旅游團隊辦妥乘機和行李托運的有關手續，而沒有導游（領隊）必須幫助旅游者保管行李物品的規定。因此，當旅游者要求保管或者看管行李物品時，導游（領隊）要慎之又慎。

⒉貴重物品或有價證券的保管必須事先說明。按照法律規定，旅游者將行李物品交由導游（領隊）保管時，應當事先說明是否有貴重物品和有價證券，并當面清點查驗。如果旅游者沒有事先說明，導游（領隊）應當要求旅游者說明。醉為穩妥的辦法是，導游（領隊）請旅游者把貴重物品和有價證券隨身攜帶，以免行李丟失后產生不必要的麻煩。

導游（領隊）保管服務糾紛處理的基本原則

⒈導游（領隊）必須掌握一定的法律知識。導游（領隊）為旅游者提供周全的服務固然十分重要，但在為旅游者提供服務的同時，導游（領隊）必須了解和掌握一定的法律常識，嚴格按照法律法規規定履行義務，提高自我保護意識，維護自身的合法權益。

⒉導游（領隊）必須為自身過錯承擔責任。導游（領隊）可以為旅游者保管行李，也可以拒絕，主動權在導游（領隊）自己。但如果已經承諾為旅游者保管行李物品，一旦發生行李物品損壞或者滅失情況，只要損害的發生可以歸責于導游（領隊）的過錯，如旅游者交付給導游（領隊）保管的手提包丟失，旅游者的貴重物品或有價證券已被清點查驗過，導游（領隊）就必須為此承擔賠償責任。

⒊導游（領隊）賠償的減輕。第一、導游（領隊）的保管是無償的，且能夠證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。毫無疑問，導游（領隊）的保管肯定是無償的，但要證明自身沒有重大過失，顯然有一定難度，所以不需要承擔責任的概率仍然較低。第二、貴重物品或有價證券沒有事先說明的，導游（領隊）可以按照一般物品予以賠償。貴重物品或有價證券的事先說明，不僅適用于保管服務，也適用于行李物品的航空托運，旅游者沒有事先說明，就可以減輕導游（領隊）的賠償責任。