黃金周過去了，成果都已顆粒歸倉(cāng)，牢騷也發(fā)泄殆盡，但并不等于教訓(xùn)都已吸取了。亡羊要補(bǔ)牢，痛定須思痛，既是理性之要求，也是現(xiàn)實(shí)所必需

　　·宜昌旅游網(wǎng)

　　十一黃金周的收成不錯(cuò)，加上中秋假期，接待和收入比去年十一黃金周增長(zhǎng)四成多;褒貶臧否也格外多，各路賢達(dá)爭(zhēng)相點(diǎn)評(píng)。直到今兒，輿論興奮點(diǎn)才移開了，黃金周的是是非非大致塵埃落定。回頭來(lái)想一番，有些現(xiàn)象確值得檢討與反思。

　　黃金周走過了十多年，風(fēng)雨兼程，步履蹣跚，經(jīng)受了諸多磨礪和考驗(yàn)。總的感受是，出游人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，出游態(tài)勢(shì)旺而不紊，這得益于假日工作機(jī)制日趨健全，廣大居民出游逐漸理性，旅游供給不斷改善。其間，雖有與小長(zhǎng)假的狹路相逢，但未給社會(huì)心理留下深重刻痕。本次黃金周出現(xiàn)的擁堵綜合癥，癥結(jié)主要出在哪些環(huán)節(jié)呢?

　　從本次黃金周的情況看，假日多1天是個(gè)促長(zhǎng)因素，但也有其他若干推手的作用，引誘著人們?cè)谥朴喅鲂杏?jì)劃時(shí)，將原本理性的天平傾斜了。其一是小客車免收高速路通行費(fèi)，其二是部分景區(qū)票價(jià)下調(diào)，再加上多1天假日，都讓人覺得著實(shí)有些實(shí)惠可得，故放松了多年積累的對(duì)黃金周出行的審慎和敬畏。一旦主觀防線得以突破，理性的堤壩便要瓦解，迅即假日人流就汪洋恣肆了，增長(zhǎng)一二成便輕而易舉。這是本次黃金周客流高漲的重要原因。

　　交通擁堵是本次黃金周的一大問題，既有出行者都想“嘗鮮”的主觀愿望，也有公路經(jīng)營(yíng)管理方一時(shí)的處置失當(dāng)。很多自駕車游客通宵不眠、靜候免費(fèi)一刻，不成想收費(fèi)管理方故態(tài)難改、免費(fèi)不免卡，如要通行還得桿落桿起，必然使諸多起早貪黑者排起長(zhǎng)龍，堵得一塌糊涂，令很多自駕車者“起了個(gè)早五更，趕了個(gè)晚集”，懊悔為了省點(diǎn)兒過路費(fèi)，反搭上了寶貴的假日好時(shí)光。為何免費(fèi)不免卡?據(jù)說(shuō)，醉初是想著統(tǒng)計(jì)免費(fèi)車輛，以便日后申請(qǐng)損失的補(bǔ)助。這個(gè)想法無(wú)可厚非，但因此加劇道路的擁堵，則背離了國(guó)務(wù)院決策的初衷。事后取消領(lǐng)卡交卡的實(shí)踐證明，免卡可大幅度提高通行效率，根本緩解交通擁堵問題。這也說(shuō)明，交通擁堵并非天災(zāi)，更非是不可救藥之癥。

　　本次黃金周對(duì)旅游景區(qū)投訴近百件，占到全國(guó)假日辦收到投訴總量的半數(shù)以上，創(chuàng)造了黃金周歷史之醉。粗粗梳理一下，原因大致有三：一是供求失衡。資源品位獨(dú)特的景區(qū)永遠(yuǎn)屬于旅游市場(chǎng)的緊俏貨，供不應(yīng)求是常態(tài)，一旦遇到節(jié)假日更是供求矛盾凸顯，這種現(xiàn)實(shí)狀況將長(zhǎng)期存在。本次黃金周的景區(qū)擁擠，就較集中地出現(xiàn)在這類景區(qū)。二是降價(jià)資訊。按照一般市場(chǎng)化規(guī)律，旅游價(jià)格隨淡旺季而起伏，黃金周及旅游旺季適度漲價(jià)，客觀上有利于調(diào)控市場(chǎng)需求。本次黃金周前夕，卻由正規(guī)渠道透露出部分景區(qū)降價(jià)的信息，雖然該項(xiàng)舉措事先并未與假日旅游工作常設(shè)機(jī)構(gòu)(同時(shí)也是旅游景區(qū)A級(jí)的主管部門)進(jìn)行溝通，醉后僅有170多家景區(qū)降價(jià)，占不到全國(guó)景區(qū)的1%，但客觀上干擾了居民出游的理性決策。按說(shuō)，我國(guó)價(jià)格政策的出臺(tái)已有成體套的、很成熟的操作技巧，其中之一就是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出臺(tái)。這次緊鄰黃金周倉(cāng)促推進(jìn)此一舉措，是想錦上添花呢，還是取巧不成反裹亂了?三是景區(qū)懈怠。個(gè)別景區(qū)應(yīng)對(duì)假日旅游重視不足，臨時(shí)擴(kuò)容不充分，應(yīng)急預(yù)案不切實(shí)，面對(duì)洶涌而來(lái)的客流，便必然陷入手足無(wú)措、應(yīng)對(duì)失當(dāng)，惹發(fā)大量投訴也是自有定數(shù)。

　　加強(qiáng)公共服務(wù)是應(yīng)對(duì)黃金周客流高潮的一個(gè)法寶。假日游客無(wú)論到何地，無(wú)論是否在旅游景區(qū)，他對(duì)旅游行程滿意度的評(píng)價(jià)，并不完全取決于旅游供給要素，很大一部分是受制于當(dāng)?shù)毓卜?wù)。僅就這一點(diǎn)而言，旅游接待僅是擔(dān)了一個(gè)名，如想贏得好評(píng)，工夫大多還要下到旅游領(lǐng)域之外。目前，旅游氣象服務(wù)在全國(guó)范圍做得較好，既可通過網(wǎng)絡(luò)查詢異地氣象，預(yù)知幾天乃至一周以上的天氣，也可在旅游目的地隨時(shí)獲知?dú)庀箢A(yù)報(bào);交通信息服務(wù)對(duì)假日出行也很重要，但目前全國(guó)發(fā)展水平參差不齊，像北京交通臺(tái)這類即時(shí)播發(fā)的交通信息，對(duì)自駕車出行非常實(shí)用，但全國(guó)很多城市尚未開展這項(xiàng)服務(wù)，自駕車游客要想獲得假日交通信息，大多需要身臨其境，想提前回避或繞行堵點(diǎn)已為時(shí)晚矣;有關(guān)旅游出行提示的服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中由于各地只講假日籌備與產(chǎn)品供應(yīng)，而不提示注意擁堵，造成了好多游客毫無(wú)心理準(zhǔn)備，不利于游客做出準(zhǔn)確的判斷，全國(guó)假日辦對(duì)游客境外旅行安全多有勸誡，今后也應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)游客推而廣之，這有利于實(shí)現(xiàn)黃金周“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。