記得醉近一個周五晚上，我觀看了一場北京衛視播放的《就等你來》節目。這是一些企業公開招聘人員的節目，實際上，是企業老板與求職者公開對話并當場拍板的過程展示。在這場節目中，一位曾經從事了3年導游的求職者現場和老板們的對話，給了我——一個曾經的導游員和旅游研究者——一種刻骨銘心的感受，或者叫“心靈的刺激”。
這位導游叫郭程程，她的開場白可謂直接。她從2009年開始從事導游，并說非常熱愛這份工作，但到這個節目的目的卻是要“轉行”，不再作“導游”，而且是從事任何行業、任何職位都可以。其原因也很簡單，就是不希望再在這個行業里干了，因為這個行業的潛規則讓她得不到安寧。有意思的是，在現場作為招聘方老板的槐洋先生當場表示，對這位求職者的表述頗有同感，因為他本人也是學旅游經濟的，但從未進入這個行業。
這一段簡單的對話，至少給了人們這樣的一些信息：
任何一個行業都比導游行業好，這個行業太黑了;在這個行業里，任何人也不得不昧著良心辦事，無論是為了自己的生存還是為了自己的同行，不得已而為之;無論是為了自己的良心，還是為了自己的前途，離開這個行業越快越好;
……
我自己當過導游，盡管當時還沒有導游資格評定制度，曾為沒有拿到導游證而遺憾。但我非常喜歡這個行業，在那個特殊的歷史時期，有一種自豪感、榮譽感和責任感。能在一般人很少直接接觸外國人的時候，有機會通過導游這個職業了解外部世界，結交海外朋友，幫助外國人了解自己的祖國，特別感到欣慰。盡管當時連外國旅游者送給的一支圓珠筆都要上繳單位，但覺得心里很踏實。客人寄來的一封感謝信，一張賀年卡，一張合影像，都感到很溫暖，小心地珍藏著。甚至30多年前我帶過的外國旅游團中，現在仍有人和我保持聯系，有的團員當時是個中學生，現在已經是名牌大學的教授了。
的確，我對目前導游這個職業在整個社會中的形象如此之差深感痛心，我本人也曾親自體驗過跟團旅游受氣受騙的感受，面對曾為同行的舉動感到迷茫。仔細想一想，造成這一窘境的主要原因并不完全在導游人員身上，而在于制度和管理的缺陷，這才是醉值得深思的。對此，我曾經與從事這個行業的同齡人和年輕人討論過，大家都充滿了無奈和糾結。我相信郭程程現場講的是真話，在這個行業中有不少人是不愿昧著良心辦事的，但個人又無可奈何：要么選擇離開，要么隨波逐流，實在是難以獨善其身，頗有一種“逼良為娼”的苦澀。
我雖然與當代的導游人員不是同代人，但我深知這個行業的艱辛。說白了，導游工作是個良心活。一個真心愿意把導游當作職業的人，一個真心熱愛這個職業的人，他們付出的努力和辛勞遠遠超出業外人士的想象。作為一種職業，面對著不同文化背景、社會背景的旅游者，重復地游覽著那些景區，反復地講述著同樣的故事，而且每次還都要保持著如第一次去、頭一次說一樣的激情，不變的笑容可掬，同等的耐心與熱情，這都需要一種追求與動力。我常聽到不少畢業于旅游院校的學生實習后抱怨說“受不了司機的氣”，并表示“一輩子不進入這個行業”。《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》頒布到現在，已經十多年過去了，關于導游行業幾乎是年年月月都在整治，“打黑”之聲不絕于耳，導游的惡習屢見各類媒體，行業的形象似乎并沒有多少改善。作為一個旅游大國并矢志要作旅游強國的國家來說，這的確是非常可怕的。
導游問題的存在，不應當單純從導游人員職業道德一個方面去檢查原因，況且誠信問題也并非是旅游業的“專利”，它彌漫于整個社會的各個行業。因此，作為政府管理部門不能滿足于頭痛治頭、腳痛治腳，要從制度上尋找缺陷，從源頭上解決問題。
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