2012年第二季度中國在線旅游市場交易規模達418.7億元，同比增長35.8%;其中在線旅游第三方在線代理商(OTA)市場營收規模達22.3億元，同比增長19.4%。
在線旅游服務代理商為爭奪市場各出奇招，游客出游應如何選擇?
為奪客源引發“價格戰”
今年6月，攜程網推出了“酒店團購直減10%”的活動。藝龍旅行網緊隨其后，推出“高星級酒店返還100元起，三星酒店返50元，經濟型酒店返30元”的促銷活動。7月，芒果網拋出“8000萬元酒店預訂補貼”計劃，8月再投8000萬，將范圍擴大至經濟型酒店和星級酒店。攜程又于8月初推出度假產品“點評返現”，主流產品全線讓利。
價格戰的背后，是企業因成本低而吸引游客，還是不惜損失利潤?遨游網事業部品牌營銷中心營銷主管尚童童告訴本報：“價格戰的直觀效應是在短期內迅速吸引一定數量的用戶，單純的價格戰吸引到的可能只是一批不穩定的消費群體。如何用獨特的產品體驗和優質誠信服務，將價格競爭轉為服務競爭，使消費群體真正轉化為自己品牌的忠實用戶，獲得正面、積極的口碑，這些才是OTA從長遠考慮更應該重視的事情。”
“價格競爭的白熱化，非常容易催生行業亂象的集中涌現。”遨游網事業部總經理駱海菁表示，“價格戰的發起，需要有市場拉動、成本拉動和技術拉動三種類型的動力。在市場、技術水平等大環境還未有太大變革的前提下，各家企業如果要參與價格戰，只有拼誰的資金能夠撐到醉后，在毛利水平極低的行業背景下，以犧牲利潤為代價來獲取營業額的增長方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。”
北京理工大學經濟學教授胡星斗認為，旅游市場競爭激烈，只有規模大的企業才可生存下來。網上預定方便旅游，但存在風險，會有欺詐、行業不規范等問題。“在線旅游企業打價格戰吸引游客，通過讓游客花費更多時間在購物點的方式，來彌補低價造成的經濟損失。”
在線旅游應以服務取勝
市場競爭中，在線旅游企業如何搶占先機，占領市場份額?去哪兒網副總裁戴政表示，對在線旅游行業來說，線上和線下的整合能力尤為重要。要更好地服務于線上線下的游客，必須注重提供給游客優質的服務和性價比高的產品。“去哪兒網剛投資了3000萬美元打造旅游智能化服務平臺，并向所有旅游在線供應商免費開放其旅游服務平臺，打造高服務品質的旅游搜索引擎。”
芒果網市場營銷部副總經理謝航認為，線上要提供豐富的產品，方便、快捷的預訂方式;線下要做好后續的服務。“近幾年芒果網不斷發力細分領域，在郵輪、租車、港澳酒店等細分產品上打造產品優勢。既賣產品，更賣服務。”
而在尚童童看來，國內的傳統旅行社行業已有多年的經營歷史，在線旅游市場目前還在轉型期。消費者逐漸由要素組合需求向旅游產品和旅游服務的需求進行轉移，旅游產品作為一種服務體驗，促使在線旅游企業除了不斷往產業鏈下游延伸，掌握更多酒店、機票、景區等資源，提供真正符合客戶需求的旅游產品外，還需要練就扎實的服務功底。“遨游網背靠中青旅，有了強大的資源后臺做支撐，就不會依賴曇花一現的低價策略，而是謀求更加長遠的服務能力、平臺功能和整合能力。”
Vanff國際電子商務集團有限公司董事長秦士存告訴本報，一站式旅游電子商務前景醉好。游客選擇時很看重服務質量，在線旅游企業應做好服務本質。
游客更重安全
面對紛繁的在線旅游市場，旅客應如何選擇?游客廖女士告訴本報，選擇在線旅游企業時，會考慮付款的安全性和隱性消費問題，一般會選擇有中介的支付機構，類似于支付寶，或者是先預付定金，到旅行社或簽合同的時候付清全款。
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