人民網10月11日發布2012年“十一黃金周全國5A景區口碑影響力排行榜”。
自全國假日辦改革并施行“帶薪休假”制度以來，“黃金周”愈發集中。高客流量、大承載量成為了各旅游景區不得不面對的難題，在此基礎上以口碑影響力和關注度對全國5A景區進行綜合口碑排名既反映“中國式休假”帶來的弊病，又凸顯在此國情下全國5A景區在輿情處置、口碑建設方面的經驗和教訓。
作為國內醉早從事輿情研究的機構，人民網輿情監測室一貫重視以技術為依托，從各種網絡輿論載體中梳理旅游熱點輿情，并借助已形成的一套輿情研判指標體系，就黃金周期間的全國137家5A級景區進行綜合排名，對其網絡輿情應對處置能力做出客觀分析，形成考評結果，并以排行榜的形式定期發布。
人民網輿情監測室希望通過這一研究，能夠更好地為全國5A級景區提供盡可能客觀、科學的輿情參考數據和輿論引導建議，幫助準確把握社情民意，提高社會服務水平，以新的理念、新的思維處置突發事件，促進全國假日經濟的發展和社會的安定祥和。
人民網輿情監測室從100多家境內外報刊的新聞報道和評論，8家門戶網站的新聞跟帖，約30家論壇/BBS，400余名網絡“意見領袖”博客，以及微博客、QQ群和播客網站中，梳理出了2012年“十一黃金周”中5A級景區所產生的“輿情熱點事件”，并按照“新聞關注度、互動關注度、網絡美譽度、熱度”四個常規指標，做出了評估，結論是：
本表數據為10位輿情分析師采用德爾菲法，對全國假日期間5A景區輿情表現進行分項評估后得出;數據選擇時間段“2012年9月28日——2012年10月10日”;
“網絡美譽度”中輿情分析師依據“新聞關注”“互動關注”“熱度指數”等指標對景區表現分別做出評價，景區表現越出色、應對越得體則得分越高，反之則得分越低，得分區間為“-5—5”，負值為負面口碑，正值為正面口碑，零分為理論上的絕對客觀。人民網輿情監測室認為，負值達到三或者三以下應該進入“紅色預警”階段，需要景區重新重視輿情應對;正值達到三或者三以上為“藍色警報”總體輿情應對效果優秀。
“新聞關注度”“互動關注度”“輿情熱度”均由人民在線數據平臺提供技術支持。宜昌旅游網在此排行榜中亦提供專業旅游信息。
陜西華山景區：
應對能力點評：人民網輿情監測室主任分析師 龐胡瑞
陜西華山旅游景區成為本次排行榜關注的榜首，此次十一黃金周假期中，華山旅游風景區由于管理不善，輿情應對不利成為負面的典型，產生了較大的負面影響。
其中從事件發展中可以看到2012年10月2日，網友在微博爆料：今日幾萬游客擠爆華山，管理陷于癱瘓。有成千上萬游客夜困山頂下不來，游客要求退票，與管理方發生沖突，場面混亂，警察已出動。10月3日，游客已經基本疏散。但是重大輿情隨后被網絡關注“游客被捅事件”迅速給本該歡快的節日氣氛蒙上了一層陰影。
在輿情應對過程中，由于@陜西旅游局官方微博直至10月3日下午才出現更新錯失了輿情應對的良機，使得輿情事件出現了網民的質疑高潮。隨后，景區以及陜西省官方雖然給予了回應但是至今互聯網依舊存在著“華山退票被捅案真相仍不明，網友質疑景區利益至上”的質疑聲音。
從輿情應對角度看，陜西華山景區作為知名5A景區，缺乏有效的輿情應對意識，在面對十一大客流的情況下無法有效預案和處突機制，使得成為本次黃金周輿情處理的失敗案例。
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