您對旅游過程是否滿意？對景區有什么意見？昨日，省旅游局召開新聞發布會，宣布啟動“全省游客滿意度調查”。湖北旅游到底能不能說好，將取決于游
客對景區、酒店、公廁，甚至居民友好程度等服務細節的評價。
“很多時候我們無處表達自己對旅游地的喜愛或不滿，更無法與旅游企業、旅游行政主管部門展開溝通和對話。”湖北經濟學院的老師毛焱十分熱愛旅 游，在她看來，湖北旅游業這幾年各方面均有進步，但游客也難免會碰上旅游信息不暢通、旅游服務不順心的情況。
那如何讓旅游主管部門聽到游客的心聲呢？記者了解到，即日起，湖北省旅游局將采取“委托調查”、“系統調查”、“成果運用”等方式，開展游客滿 意度調查活動。
湖北省旅游局人士介紹，與以前針對景區、旅行社、酒店等個別單項進行的滿意度調查不同，這一回根據國家旅游局要求，首次將調查對象擴大到旅游 “全要素”。調查對象分旅游大環境、旅游公共服務、旅游行業、旅游相關產業和總體感受五大方面。具體到旅游景區、旅行社、星級飯店、交通、休閑娛樂，甚至 還包括政府旅游網站、市容市貌、公共廁所、安全感、居民友好程度等。
此次調查，專門聘用了第三方獨立機構。負責調查的清華大學新聞與傳播學院黨委副書記、媒介調查實驗室主任趙曙光表示，將派遣調查員在湖北全省各 市州景區、飯店、車站、碼頭、機場等游客集聚場所隨機攔截抽樣，現場填寫問卷、面對面征求意見。
開放式調查結果出來后，省旅游局將發布游客滿意度排行榜，同時向各地、各有關單位提供游客滿意度調查報告。
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