明年起旅行社將掛星，市民選擇更方便
行風(fēng)監(jiān)督員：很多旅游投訴都和旅行社有關(guān)。南京是否有計(jì)劃根據(jù)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評比，方便市民選擇好的旅行社?
王善坤(市旅游園林局副局長)：南京目前有522家旅行社，沒有劃分等級，但正在進(jìn)行星級評定，明年所有的旅行社都將掛星，市民可以選擇星級更高的旅行社，保證出游質(zhì)量。
唐勇：市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將對涉及投訴的旅行社嚴(yán)厲查處，對旅行社強(qiáng)迫消費(fèi)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)攬客等違規(guī)現(xiàn)象，一旦查實(shí)，旅行社將被處以10萬—50萬元罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。這樣嚴(yán)厲處罰的案例，南京已經(jīng)有過多起。
【現(xiàn)場花絮】
旅游局長客串南京導(dǎo)游
在昨天的直播現(xiàn)場，主持人向市旅游園林局局長汪振和發(fā)問：“作為一名‘老南京’，如果要你推薦南京的旅游線路，你會怎么推薦?”汪振和回答，他首先要推薦的是明城墻。
“明城墻是世界之醉，有醉長的長度，同時(shí)有世界上醉大的中華門城堡，還有保存醉完好的神策門。”汪振和說，作為旅游局長，在他眼里南京就是一個(gè)寶庫——南京的自然山水和歷史文化太豐富了，老城南可以看到歷史韻味，河西新城可以看到現(xiàn)代化都市，還有夫子廟、中山陵、明孝陵等一大批世界聞名的景點(diǎn)，“南京就是游客來了還想來，來了不想走的城市。”
在聊到如何提升南京旅游品質(zhì)時(shí)，汪振和再次提到了明城墻，“我們每塊城磚上都有生產(chǎn)者和監(jiān)管者的姓名，正是有這樣的制度才有這樣的品質(zhì)，南京旅游部門要建立這種追責(zé)制度，為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。”
【專家點(diǎn)評】
市委黨校教授郝繼明——
對待游客要尊重、理解、關(guān)心
“旅游不僅是一種消費(fèi)，更是普通老百姓重要的生活方式，也是人民群眾提高生活品質(zhì)的重要內(nèi)容。”在昨天的直播評議活動中，市委黨校教授郝繼明對如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量提出三點(diǎn)建議：發(fā)展大眾化的旅游產(chǎn)品，滿足更多普通游客的需要;以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求服務(wù)水平;以人為本，尊重游客、理解游客、關(guān)心游客，維護(hù)游客各項(xiàng)權(quán)益。
郝繼明說，近年來南京旅游業(yè)在服務(wù)群眾、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、傳承文化、開展國際交流方面做出了很多成績，但旅游行業(yè)發(fā)展與市民的期望還有距離，旅游業(yè)發(fā)展還存在不少問題。在提供旅游服務(wù)過程中，要爭取做到服務(wù)方式多層次，服務(wù)渠道要廣，服務(wù)效率要高，服務(wù)內(nèi)容要全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)，服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)，服務(wù)水平要好。(記者 江瑜)
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