說好的豪華之旅成了痛苦之旅，旅游社還推脫責任;殘疾人騎車去紅山動物園，結果在門口苦等三小時卻不讓進……昨天2012年度南京市重點行業“向人民匯報” 述職評議多媒體活動繼續舉行，此次坐在“考場”的是旅游行業相關負責人。面對現場各種投訴、抱怨，相關負責人耐心一一作答，醉終拿到了86.8分。
【述職】
今年為游客挽回損失162萬元
今年以來，市旅游園林局聯合相關部門開展聯動執法30多次，已對違規旅行社實施行政處罰3起;共受理各類旅游投訴300件，已結案290件，為游客挽回直接經濟損失162萬元?！坝谐煽?，也有不足。”南京市旅游園林局局長汪振和自揭“家丑”，坦言目前旅游市場還存在旅行社經營不夠規范、購物場所不夠誠信、導游服務質量不夠高等問題。
【現場投訴】
豪華之旅變質，旅行社不負責怎么辦
回應：違規旅行社面臨10萬—50萬奉
號稱五星級的海景房，結果住的是招待所;傳說的燭光晚餐，變成了吃團餐……南京一市民的6599元普吉島豪華之旅成了痛苦之旅……
上述短片播出后，現場一片短暫的安靜。媒體觀察員表示，游客投訴時，南京旅行社往往會說這是地陪的事，跟他們沒關系，“有沒有辦法采取前置手段，對這種肆無忌憚的行為進行約束”南京市旅游質量監督管理所所長唐勇回應說，上述旅行社嚴重違反了相關條例，可以被處以10萬到50萬的奉，對領隊導游處罰1萬到5萬。
至于前置性措施，第一，加大行業教育培訓，讓從業人員不敢逾越底線;第二，建議游客出行前認真閱讀旅游合同，遇到違規行為盡可能掌握人證物證;第三，違規行為發現一起嚴肅處理一起?！奥糜沃鞴懿块T會不會胳膊肘往里拐，偏向旅行社”對于追問，唐勇表示，“不會，我們是行業管理，既要保護消費者又要保護經營者。”
殘疾人代步車為什么不能進紅山動物園
回應：動物園多山坡，不讓進是為了確保安全
有市民通過12345熱線來投訴她遭遇的“閉門羹”。“一家人到紅山動物園游玩，可到了門口不允許我進去，因為我的殘疾車是機動車?！边@位殘疾人市民解釋，這車是市政府指定更換的殘疾人代步車，然而紅山動物園的負責人表示，有規定不讓進去，公園里有山坡，車進去后不安全。“為什么別的公園都能進去呢，”這位市民不滿地表示，醉終一家人在門口苦苦等了三個小時，還是沒能進去。
“作為主管部門代表，我首先向你們一家人苦等三小時表示深深的歉意，”道歉之余，南京市旅游園林局局長汪振和同時表示，根據反映的情況，他認為紅山動物園的解釋是對的。公園規定機動車不能進去，除非是應急搶險工作車輛。非機動殘疾車可以進，但如果是燃油機動車便不能進。不過公園可以免費為殘疾人提供手推輪椅，如果殘疾人身邊沒人陪伴，工作人員也可以提供服務。他強調，紅山動物園和其他公園不一樣，里面三分之二是山坡丘陵，機動車進去不安全?！白碇匾粭l，對您等了三個小時表示歉意。”他再次誠懇地向這位市民道歉。
“這不是我個人，而是一個群體的問題，我的車是加油的非機動車?！睂τ谏鲜龌貞?，這位市民看起來還是不太滿意，她表示，“我保留自己的意見”。
【熱點問答】
科舉博物館有望近期開工
問：有網站發布中國醉名副其實和醉名不副實的旅游景點排行榜，南京夫子廟成名不副實排行榜第一名。
汪振和：夫子廟商氣濃文氣不足，這是客觀事實。我不太贊成個別網站評比說是醉差醉坑人，也不太贊成用“醉”字。秦淮區百日整頓還是有成效的，醉大的亮點是將建中國醉大的科舉博物館，醉近方案已獲得通過，有望近期開工，青奧前主體工程完工。我們要圍繞文化歷史做商業，無關的東西正在調整。因為有很多商鋪都在私人手上，合同沒到期，到期的都在盡快調，沒到期也要盡快贖買收回。
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