11月4日晚上9點15分，加V網民朱伯威發了一條微博說：“十一出游高峰前一天，昆明風光赴泰包機突遭取消，引起游客嚴重不滿，雖然風光也是受害者，但企業品牌受到嚴重影響。作為一個視品牌高于一切的負責任的企業做出以下決定：一是全額退款;二是賠償1050元;三是節后登門道歉;四是11月免費出游泰國。”
此微博一出立即引起行業內的很多關注，網友“云南老洪”說，昆明風光國旅“赴泰包機突遭取消”事件的善后服務工作值得同行們借鑒!也有人稱，旅游經濟正在出現拐點，企業在花重金維護企業品牌。
昨天下午，本報記者就此事采訪了昆明風光國際旅游有限責任公司總經理朱伯威。他講述了包機被取消的起因、經過，以及對相關游客的醉終處理結果。
曾報名參團沒有成行的游客沈玲女士說：“還是第一次遇到這種事情，第二天就要走了，頭一天告訴我們去不成。這也太突然了吧，一切的計劃都打亂了，當時非常氣憤，就一心想著一定要去，但是沒有辦法，包機取消又能怎樣呢?只好退款回家。”
沈玲女士坦言：“在第一時間全款退還給游客，還按合同進行了賠償，以及后面的登門道歉，這都說明旅行社是有誠意的，如果今后有合適的旅游線路，我們還是會選擇這家旅行社。但如果是包機就免了。”
六問風光國旅
走進朱伯威的辦公室，無意中看到他的電腦還停留在自己的微博頁面上。沒有任何寒暄，他開門見山講述了“赴泰包機突遭取消”的前因后果。他說，昆明風光國旅是一個不搞承包的企業，門市部只負責宣傳、收客、整體連網。因此企業有這樣的能力處理好突發事件。
記者：包機突然取消，你們當時是如何應對的?
朱伯威：我們當時接到信息也很突然，第一反應就如何向游客交代。平時一些大的小的突發事件我們都有應急預案，可是包機突然遭取消還是第一次。立即成立了應急處理小組，共有40人，分別對直客、昆明組團商、州市組團商進行說明。面對未能成行的游客，我們非常理解，只有耐心地傾聽旅客的想法，以便更好地滿足旅客的要求。當天，公司就決定對走不了的游客進行全額7000多元的退款，還另外賠償1050元。隨后，還進行了登門道歉。
記者：當時共有多少游客參加了泰國包機游?
朱伯威：有185名游客。其中有70多名游客要求一定要在國慶期間游泰國，我們沒有理由拒絕。后來通過各種渠道收集到了78個機位，讓78位游客如愿去了泰國，有的還是從昆明飛麗江，再從麗江飛曼谷，又從曼谷飛普吉島等，這中間產生的費用都是我們買單。
我們還承諾，對國慶沒去成泰國的游客，本月內免費游一次泰國，只要愿意去，吃、住、行、游等費用全部由我們買單。還對本月沒時間去的游客，延遲到明年4月30日送昆明至曼谷機票(除節假日)。
記者：包的是哪家航空公司?
朱伯威：是泰國的一家航空公司。
記者： 對游客的賠償是依照什么規定?
朱伯威：沒有什么依據，全是一種責任，在激烈的市場競爭中，無序、濫價、不計成本的競爭，這完全都是企業為了生存的一種低層次競爭。當區域性的整體經濟水平發展到一定層次的時候，尤其在服務行業，必然會上升至品牌和質量的競爭，這是順應經濟水平不斷提高的較高層次的競爭。我們做出賠償的舉動就是在維護自己的品牌，昆明風光的品牌。
記者：有沒有算過這個事件所付出的代價?
朱伯威：從賠償到安排游客成行去泰國，再到后面的免費去泰國費用，大約需要100多萬元。其實經濟上的損失沒有什么，一個企業的品牌被一次事故砸了，這才是醉大的損失。
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