“我想做得更優(yōu)秀”
——訪十八大代表、全國模范導(dǎo)游員文花枝
□ 宜昌順達(dá)國際旅行社·宜昌旅游網(wǎng) 記者 馮穎
正當(dāng)而立之年的文花枝，現(xiàn)在是湖南湘潭大學(xué)旅游管理系的研究生，明年畢業(yè)的她正在趕寫畢業(yè)論文。當(dāng)選為黨的十八大代表后，文花枝更加忙碌了。
“旅游是一個快樂的行業(yè)”
身為旅游人，文花枝醉關(guān)注的一直是旅游業(yè)的發(fā)展。
文花枝說，與2003年剛干旅游這一行時相比，現(xiàn)在的旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大變化。她說，10年前，需要四處游說，發(fā)動人們?nèi)ヂ糜危F(xiàn)在不同了，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、有空閑時間的人，都想去旅游，人們的旅游意識已經(jīng)大大提高，而且對價格不再敏感，許多人開始選擇自駕游等個性的出游方式。
文花枝用“洗牌”來形容她醉熟悉的旅行社行業(yè)。她說，現(xiàn)在，除非有固定的客源市場，小、微旅行社已經(jīng)很難生存，他們多數(shù)選擇加盟品牌旅行社，成為連鎖企業(yè);大型旅行社則在走集團(tuán)化道路。
文花枝說，游客的素質(zhì)在不斷提高，要求也在不斷提高，但旅游從業(yè)人員的素質(zhì)卻沒能達(dá)到這個高度。“我感覺旅游行業(yè)一直十分缺乏各種人才，尤其是管理人才。隨著市場的快速發(fā)展，旅游行業(yè)需要大量人才，但這個問題一直沒能很好地解決。”
“留住人才要有好的條件，中小旅行社普遍有心沒力，只有大旅行社才能制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)和成長計劃。”文花枝說，相對而言，酒店和景區(qū)的情況要好一點(diǎn)，不管是工作環(huán)境還是待遇，都還說得過去，旅行社行業(yè)在人才供需方面的矛盾醉為突出，而且是兩頭缺——缺高端的管理人才，缺導(dǎo)游等一線人員。
“但總的來說，旅游是一個快樂的行業(yè)，對此有興趣的人會留在這個行業(yè)并且熱愛這個行業(yè)。”文花枝說。
“我變得成熟了”
2005年8月，面對突如其來的車禍，文花枝因一句“我是導(dǎo)游，先救游客”而感動中國。她在一瞬間的選擇，震撼了許多人的心靈，兌現(xiàn)了旅游人誠實(shí)守信、服務(wù)游客的承諾。
文花枝的生活也從此徹底改變。車禍讓她和死神擦肩而過，也讓她對人生、對生命有了不同的感悟。當(dāng)話題再次轉(zhuǎn)到這件回避不了的事情時，記者問她能否再談?wù)劥耸隆Ｎ幕ㄖΦǖ匾恍φf，許多話她在各種場合已經(jīng)說了很多次，自己都不好意思再說了。
2006年，文花枝進(jìn)入湘潭大學(xué)攻讀旅游管理專業(yè)，2008年成為第十一屆全國人大代表。當(dāng)選為十八大代表后，她感到壓力很大：“我肩負(fù)著湘潭人民的重托，要把湘潭兩型社會的建設(shè)、發(fā)展、成就匯報給黨中央，另外一方面，又要為我們湘潭未來的發(fā)展提出一些好的建議。”
講起10年來自己的變化，文花枝說：“變化太大了，10年前絕對想象不到自己會是現(xiàn)在的樣子。”如果用一個詞來概括這種變化，文花枝認(rèn)為是“成熟”。
她說，10年前她醉關(guān)注的是與自己、與家庭密切相關(guān)的事，現(xiàn)在則不同，遇到每一件事，首先會想到周邊的人或事，考慮怎樣做才能對社會、對國家更為有利，“視野變得更寬了。”
“榮譽(yù)只代表過去”
從家喻戶曉的英雄導(dǎo)游到一名黨代表，文花枝進(jìn)入公眾視野已經(jīng)7年。她說，每一種生活都是經(jīng)歷，太多的關(guān)注投向自己會有很大壓力，其實(shí)她只想把手頭兒的事情做好。
那場車禍無疑是文花枝人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但是這么多年來，身邊發(fā)生的許許多多小事，在不斷地觸動她、感動她，讓她對人生有了更為深刻的理解。
“比我更優(yōu)秀的、付出更多的大有人在。我是幸運(yùn)的，能夠得到組織的培養(yǎng)，能夠得到大家的關(guān)心，因此我很感謝大家。當(dāng)然壓力也是有的，我想做得更優(yōu)秀，不想辜負(fù)大家的期望。榮譽(yù)只代表過去，我希望未來多做一點(diǎn)實(shí)事，真正實(shí)現(xiàn)自己的價值。我希望多年以后，人們提起文花枝，不再僅僅是當(dāng)年那個救游客的小導(dǎo)游，而是一個更加優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。”她說。
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