網友供圖
人民網3·15投訴平臺收到一名應屆畢業大學生伍小姐的投訴，投訴中敘述了在湖南張家界天門山旅游時令人憤怒的遭遇。伍小姐四人將全額景區門票費用和學生證交給導游田某，委托其代買景區門票，但田某購得學生優惠票后聲稱自己通過個人關系拿到優惠票，拒絕退還差價，該旅行社老板也口出狂言，稱導游能拿到優惠票是本事，差價本應屬于導游。
導游持學生證購票不退差價 自稱該得
“8月10日我和三個大學同學參加了湖南西部中國國際旅行社自助游，第四天在天門山游玩時將學生證等證件全部交給導游讓她幫我們買票，并表示如果買不到學生票價就買全價票，買到學生票差價退還即可，導游同意了并讓我們在行李寄存處等待，獨自去售票處買票，”之后田某拿了四張優惠票給幾個學生，但其中差價300元卻不予退還，“你們的證件已經過期了，優惠票是我托關系買到的，差價當然是該我得。”田某以這樣的理由回應學生們的質疑。
老板夸導游有本事 導游惡語相向
四名學生與與導游交涉數次無果，便與其老板陳某聯系。沒想到陳某的話語更令人震驚。“得她該得的，沒有少您們的票就OK，是她的本事。”
“后來我們再次找到田某要求退款，田某讓我們在烈日下等待了近半個小時才出現，一來就用極為蔑視和嘲諷的口氣質問我們什么意思，我們感到十分憤怒，再次與她爭辯，此時田某說一個上午都是這樣干的，別人拿的也是優惠票價都沒有說什么!”據這名同學描述，田某十分不情愿地退了70元，并在臨走的時候惡毒地說：“拿給你們去買糖，去買藥”，“我們不愿與這種人拉扯不清，該導游素質之差可見一斑!這種人到底是不是導游，有沒有資格做導游!?”
大學生訴求：道歉并退還全部差價
這名同學表示，四人均全額付款購票，若導游用學生證購買優惠票，其中差額理應退還，“即使如導游所說是通過個人關系買到優惠票，這其中的差價應算導游的不正當來源吧，她也不應該收取。而且這期間導游態度很差，好像我們找她要錢不合常理一樣。我要求導游退還全部差價，并向我們道歉。”
3·15點評：投訴無小事 維權靠自身
雖是一件涉及金額不過百元的投訴事件，但“千里之堤，潰于蟻穴”，且不提旅行社老板及導游的行為如何，這幾名大學生的維權行為卻讓人欣慰。望利益受到損害的游客，愿意堅持維護自身權利，同時也為凈化旅游市場貢獻自己的力量。
鄂公網安備 42050302000233號
電子營業執照