金女士向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：去年下半年，我花1380元團購了6天4晚的泰國旅游。本已通過網站發來的二維碼和供應商確認報名，后因泰國發大水航班取消，旅游未能成行，但我至今未收到退款。
團購費至今未退，賣家已撤出網站
金女士說，去年9月初，她在網上團購了6天4晚的泰國旅游，支付費用1380元，之后通過網站發來的二維碼，和供應商“拉拉勾旅游網”聯系確認報名。行程定了，簽證辦了，旅游用品也買好了，卻接到了因泰國發大水航班取消的消息，醉終未能成行。“拉拉勾旅游網說要退款也可以，但要和網站聯系。”
除了網站以外，這起糾紛還牽扯到這單團購的賣家“愛婚婚生活服務”，但金女士想和賣家協商退款事宜時，發現對方已不在該網站經營，無法聯系上了。她只能去找網站。
“從去年10月開始，我多次聯系網站，客服人員每次都說要核實情況，48小時內答復，但我一直沒得到答復。”金女士說，近日她再度聯系網站，客服人員表示，因為她已使用了二維碼，就視作已經消費過，無法再退款。
金女士難以接受，她說，雖然二維碼使用過了，但實際上她并沒有享受到這次旅行。交涉過后，網站將賣家“愛婚婚生活服務”售后人員的聯系方式給了金女士，并表示會再幫助他們協調此事。
網站表示已過維權有效期，但可幫助協調
金女士說，供應商“拉拉勾旅游網”回復她稱，他們沒有收到過1380元的旅游款，所以讓她去找賣家或網站退款。
賣家“愛婚婚生活服務”的售后人員表示，他們確定已經把金女士交的1380元款項打給“拉拉勾旅游網”了，對于退款事宜，他們和“拉拉勾旅游網”還在溝通中。“"拉拉勾旅游網"的財務說要去核實一下賬目后再給我答復，但我到現在還沒收到答復。”
昨天下午，記者也嘗試聯系“拉拉勾旅游網”，但幾次撥通電話后，還沒把話說完，對方就把電話掛斷了。
而在網站方面，客服人員的說法卻與金女士有些出入：“從我們這里的記錄來看，金女士第一次和我們聯系是在今年5月，從去年9月份下訂單算起，這時間拖得太久，早已超出了維權的有效期。當時的交易早已成交，賣家也撤出了網站，所以我們現在不能給她退款。”
該客服人員說，去年的旅游到底是否成行，網站是無法知道的，所了解到的就是訂單已經成功交易了。“如果消費者在下訂單后3個月內提出維權要求，我們還可以協助，因為賣家撤出網站后，要過3個月才能退回保證金，在這期間，我們還能對賣家有所約束，或者用保證金賠付消費者。”
經網站介入協調，賣家表示愿意退還380元，但金女士并不接受，要求全額退款。網站客服人員表示會再幫消費者和賣家進行協調，力求妥善解決糾紛。
律師：網站沒有責任，消費者應向賣家要求退款
在這起團購消費糾紛中，消費者到底該找誰退款？網站、賣家、供應商之間的責任又如何界定？浙江鐵誠律師事務所的鄭禮輝律師表示，消費者和賣家之間的交易關系，就是一個網購合同關系，收款方是賣家，所以如果沒有如約享受到服務，消費者也應該去找賣家。至于由于供應商的問題或者由于自然災害等不可抗力導致合同不能正常履行，供應商要為消費者提供必要的證明，去向賣家追回權益。此外，在這起糾紛中，交易已經完成，故網站是沒有責任的。
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