近日，從第十屆全國旅游城市旅游質監互動協作會上獲悉，2011年，宜昌旅游市場秩序進一步優化，截至10月27日，宜昌市旅游執法大隊共受理游客投訴52起，投訴結案率100%。其中，涉及旅游景區（點）的投訴24起，涉及旅行社的投訴18起，賓館飯店3起，三峽游船投訴3起，碼頭停車場、黑車、黑導等投訴4起，涉及旅游行業服務的投訴數量同比有了大幅度的下降。
據了解，在今年受理的旅游投訴中，涉及景區的投訴比例醉高，占全部旅游投訴總數的46.1%。旅游質監部門分析，其原因包括：個別景區工作人員工作責任心不強，游客受傷后處置不力；個別景區內存在誘諞游客捐獻香火錢現象；個別景區要求持旅游年卡和老年優待證的游客支付導游服務費；景區工作人員態度生硬，缺乏耐心細致的疏導和解釋，對景區內游樂設施的使用及收費項目介紹不清，造成游客誤解；景區內從事攝影的工作人員收取費用后，不給游客郵寄照片；漂流景區由于天氣等原因停漂未能夠做好溝通工作,引起游客投訴等。
旅行社的投訴比例占旅游投訴總數的34.6%，存在的主要問題有：旅行社安排的行程不夠合理，交通工具、團隊餐質量差；個別導游技能較差，不能及時化解矛盾；對老年游客因門票優惠等問題,未及時說明；個別旅行社使用模糊的宣傳用語誤導游客引起投訴等。
涉及賓館飯店方面的投訴主要是個別賓館飯店工作人員服務態度差，不能滿足游客的合理要求。游船方面，游客反映的主要問題是游船設施差、設備陳舊、設置二次消費、收取所謂的甲板觀光費用等。
另外，執法部門還處理了有關個別旅游碼頭個體商戶強行收取提行李費，在夜明珠轉盤、三峽專用公路夜明珠檢查站周邊、三峽壩區等地黑車、黑導拉客、欺客的投訴。
據了解，在今年受理的旅游投訴中，涉及景區的投訴比例醉高，占全部旅游投訴總數的46.1%。旅游質監部門分析，其原因包括：個別景區工作人員工作責任心不強，游客受傷后處置不力；個別景區內存在誘諞游客捐獻香火錢現象；個別景區要求持旅游年卡和老年優待證的游客支付導游服務費；景區工作人員態度生硬，缺乏耐心細致的疏導和解釋，對景區內游樂設施的使用及收費項目介紹不清，造成游客誤解；景區內從事攝影的工作人員收取費用后，不給游客郵寄照片；漂流景區由于天氣等原因停漂未能夠做好溝通工作,引起游客投訴等。
旅行社的投訴比例占旅游投訴總數的34.6%，存在的主要問題有：旅行社安排的行程不夠合理，交通工具、團隊餐質量差；個別導游技能較差，不能及時化解矛盾；對老年游客因門票優惠等問題,未及時說明；個別旅行社使用模糊的宣傳用語誤導游客引起投訴等。
涉及賓館飯店方面的投訴主要是個別賓館飯店工作人員服務態度差，不能滿足游客的合理要求。游船方面，游客反映的主要問題是游船設施差、設備陳舊、設置二次消費、收取所謂的甲板觀光費用等。
另外，執法部門還處理了有關個別旅游碼頭個體商戶強行收取提行李費，在夜明珠轉盤、三峽專用公路夜明珠檢查站周邊、三峽壩區等地黑車、黑導拉客、欺客的投訴。
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