三峽人家是三峽沿線第一家實施數字化管理的景區，景區率先按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”目標，投資近千萬元全面實施數字化景區建設工程，包括電子門禁、智能監控、多媒體展示、車輛調度、LED信息發布、電子門票、智能全景導游圖系統等。數字化工程的全面實施，大大提升了三峽人家風景區的品位和管理水平。工作人員可以實時了解各景點在任何時間段內的游客流量，并對車輛、人員等進行合理調配，保證游客的安全以及游覽秩序，同時對景區內的自然資源進行有效監控。
三峽人家強化旅游服務設施建設，提高游客服務質量。擴建停車場，提高游客接待容量；興建旅游服務功能更為完善的游客服務中心，從游客中心到胡金灘渡口的自動扶梯架設，使游客景區游覽更輕松；興建索道候客樓、升級改造時光索道，提高乘坐索道的舒適度；對石牌要塞賓館客房、餐廳、會議室、休閑中心進行升級改造；建設從三峽人家到楊家溪漂流的青條石道路和沿江酒吧街；興建污水處理、垃圾處理系統，打造一次運客500人的新型旅游渡船。三峽人家強化對景區一線服務人員服務水平和服務技能方面的培訓，將酒店管理模式引入景區管理，加強標準化管理、走動式管理、細節管理，使景區的軟件服務品質得到提高。
記者從三峽人家風景區獲悉，景區收到國家旅游景觀質量評定委員會確認函件，三峽人家風景區成為國家5A級旅游景區。此前，湖北省內5A級旅游景區僅有武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區。
宜昌市旅游局相關負責人介紹，“5A”是一套規范性標準化的質量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點）醉高等級。5A級旅游景區審批數量受到國家旅游局嚴格控制，此前全國僅有97家5A級旅游景區。5A景區的評定要通過旅游界的專家、學者等內行評審，要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎。
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