隨著大眾旅游時代來臨，冷門、個性化的景點越來越受歡迎，而這些景點往往因為人少、位置偏，旅行社難以成團，游客自助出游又擔心訂不到酒店租不到車。于是，在旅行社、旅游在線網站甚至朋友圈，越來越多的“旅游定制師”開始招攬生意，尋找特色餐廳和小眾景點，配備專車和導游的定制旅游已在宜昌悄然興起。
旅游定制師打造專屬行程
8月16日，來自新疆的蔣女士一行12人來到宜昌游玩。
到宜昌后，他們并沒有急著去報旅行團，而是在一家旅行社談起了“旅游定制服務”，也就是說專門為他們制定專屬行程。“我們是三個家庭結伴來玩，想去適合孩子們玩的地方。”蔣女士說，他們有3-4天的游玩時間，之前詢問的旅行社都是推薦先游三峽大壩，然后到神農架游玩，但他們擔心孩子玩三峽大壩覺得枯燥，便沒有選擇旅行社安排的行程。
為蔣女士制定線路的小許告訴記者，旅行社推薦蔣女士先游三峽大壩再到神農架，這是各大旅行社一條傳統的線路，目前旅行社推薦的宜昌3-4日游的行程，通常就是在宜昌玩一天，然后到神農架玩2-3天。而像蔣女士這樣的對行程有“個性需求”的，“定制服務”更適合他們。
蔣女士提出了三點要求，一是行程要適合小孩子游玩，二是要有玻璃棧道，三是可以坐船。“我們來宜昌之前在網上查了許多游記，覺得這三點是在新疆感受不到的，所以提出了這樣的要求。”隨后，小許替蔣女士安排了九鳳谷、清江方山、清江畫廊三日游，包含了吃、住、交通和導游，而且只有蔣女士一行，不和其他游客拼團。三天玩下來，蔣女士十分滿意。
記者了解到，這種“旅游定制服務”在今年特別火爆。8月初，從北京來宜的黃先生一行4人想去鐘祥明顯陵，同樣因為各大旅行社沒有這條成熟線路而選擇了定制服務。
定制游瞄準親子和年輕群體
記者采訪了解到，旅游定制并不是新鮮事物，但隨著以家庭、朋友為主的自由行爆發式增長，以及游客越來越追逐個性化，而逐漸走向大眾。“定制游主要面對的是親子和年輕游客，以70、80后的親子家庭和90后情侶、小夫妻為主。”小許稱，以蔣女士一行為例，他們來宜昌之前，就從網上對宜昌有一些了解，他們心中有想去的地方。旅游定制服務要做的就是按照他們所想，安排合理的行程，以及配備專業的導游。“比如蔣女士要求的玻璃棧道，宜昌不只一家景點有，我們就和客戶反復溝通，醉終以客戶需求為準。”小許稱，為了讓蔣女士滿意，她先后改了三次行程，醉后才確定行程單。
記者在順達國旅、中國國旅等采訪獲悉，定制旅游一直都有，只是客戶群體從醉初的公司活動、客戶答謝等，逐漸轉變為個人新婚、親子出游等，定制旅游越來越大眾化。相對跟團游來說，定制服務價格更貴。70、80后大部分立業穩定，同時由于時間假期寶貴，因此傾向于選擇品質更高的服務，而90后則對個性化的需求更高。
旅行社透露，定制化、個性化是旅游業的一大趨勢，隨著出游群體越來越年輕，旅游正逐步從“賣方市場”變成了“買方市場”，去哪兒玩游客說了算。除了旅行社，在攜程、驢媽媽等在線旅游網站上還推出了“旅游定制師”這一新型職業，這一職業需要通過一系列考試才能持證上崗，目前宜昌各大旅行社也在推廣旅游定制服務。
旅游定制或暗藏貓膩
值得一提的是，在微信朋友圈，一些人也打出了“一人成團、旅游定制”的宣傳口號。“恩施旅游定制，不走尋常路，去哪兒你說了算。”網友“小潔”在朋友圈曬出了多張美圖，不僅有大眾熟知的恩施大峽谷，還有望城坡等小眾景點。小潔告訴記者，她專門為自由行客人設計旅游方案。“恩施的上百家民宿我都體驗過，哪怕客人想住山間的、山腳的、臨溪的，我都能安排。”小潔稱，她是一名兼職導游，在旅行社工作。“很多人通過微信加我，讓我幫忙安排兩到三天的行程，客人只要說出心里的想法，我就能為其推薦合適的地方。”
記者了解到，這種朋友圈里自稱“旅游定制師”的不在少數，他們通過曬圖、曬好評等方式吸引游客，為游客制定行程單并通過微信交易。在小潔的朋友圈，記者也看到“專車非常自由舒適”、“安排了一家私房菜非常好吃”等評論。
然而，記者了解到，這種通過微信交易的旅游定制也存在一些漏洞，如“無比較、虛報價”、沒有第三方評定機構對行程滿意度進行考核等，甚至如果旅游定制師失聯，已經交付的旅游款可能打水漂。對此，市旅游綜合執法支隊提醒廣大游客，出游應與旅行社簽訂旅游合同，不要找微信、QQ群主報名，也不要輕信熟人介紹。旅游相關費用必須交到旅行社的對公賬戶，并索要蓋有旅行社公章或財務章的收據或發票。發現權益受到侵害時，要注意保留視頻、錄音、照片、發票(收據)等憑證，為依法維權提供證據。
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