五一前夕，“規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為 提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”工作會議在市文旅局召開。曾幾何時，旅游業(yè)的寒冬讓導(dǎo)游茫然：離開還是堅守？慶幸的是，面對生存壓力，宜昌導(dǎo)游們從來沒有被放棄、被遺忘。

在全省率先發(fā)放導(dǎo)游穩(wěn)崗補貼，金額高達(dá)140萬元；成功簽訂《宜昌市導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商集體合同》，保障導(dǎo)游權(quán)益；開展全市骨干導(dǎo)游培訓(xùn)班、“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”“學(xué)雷鋒”旅游志愿服務(wù)、宜昌導(dǎo)游及文旅達(dá)人孵化培訓(xùn)班……一件件細(xì)枝末節(jié)的工作，一份份落到實處的關(guān)愛，讓導(dǎo)游們有“薪”在手，有技能傍身，有信心前行。

在“規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為 提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”工作會議上，導(dǎo)游代表們發(fā)出鏗鏘有力的聲音：珍惜來之不易的工作機會，以優(yōu)異的綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，為宜昌旅游高質(zhì)量發(fā)展增光添彩。

穩(wěn)“薪”

留住人才就是留住未來

三峽大壩、三峽人家、玉泉山、關(guān)陵……短短一個月，英語導(dǎo)游馮偉幾乎把宜昌景區(qū)跑了個遍。

5月6日，2023“長江主題旅游海外推廣季”活動在宜啟動。泰國駐華大使、柬埔寨駐華使館文化參贊等海外嘉賓來宜；5月31日至6月1日，歐、亞、非洲10個國家的50余名政黨領(lǐng)導(dǎo)人或代表來宜考察。身為英語導(dǎo)游的馮偉全程陪同，向海外嘉賓推薦宜昌美景美食。

“導(dǎo)游們的信心回來了！每一次工作都投入百分百的熱情！”馮偉說。

兩次重要的接待活動，市文旅局派出十余名英語導(dǎo)游和高級導(dǎo)游，宜昌導(dǎo)游熱情溫馨的服務(wù)贏得嘉賓們的一致好評。

今年4月，市導(dǎo)游協(xié)會摘得市民政局頒發(fā)的2022年社會組織評估等級“4A”級牌匾及證書。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱贊：在旅游行業(yè)異常艱難的三年間，市導(dǎo)游協(xié)會能以優(yōu)異的自身建設(shè)水平、專業(yè)服務(wù)能力和社會公信力獲此殊榮，實屬不易。

無獨有偶，湖北省文化和旅游廳發(fā)布2022年全省文旅創(chuàng)新案例評選結(jié)果：“宜昌市導(dǎo)游穩(wěn)崗補貼發(fā)放工作”獲得創(chuàng)新管理一等獎。

殊榮何以頻頻花落宜昌導(dǎo)游？

“留住人才就是留住未來。”宜昌市文化和旅游局副局長肖發(fā)喜說。

面對疫情沖擊，市文化和旅游局制定了《宜昌市導(dǎo)游穩(wěn)崗補貼發(fā)放辦法》。從2022年6月至2022年12月，累計發(fā)放穩(wěn)崗補貼1707人次，金額140.9萬元。

“薪”有保障，“心”才有歸宿。《宜昌市導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商集體合同》是全國導(dǎo)游行業(yè)首個勞動報酬集體合同，從2016年出臺至今已經(jīng)延續(xù)了七年，導(dǎo)游從業(yè)地位大幅提升。

“每一次集體合同的修訂和簽訂，市總工會都大力支持，資方市旅游協(xié)會旅行社分會和勞方導(dǎo)游行業(yè)工會通過推薦和公示，推選出集體協(xié)商代表，勞資雙方經(jīng)過充分溝通交流、平等協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂。”市總工會專職集體協(xié)商指導(dǎo)員羅峰介紹，2021年，《宜昌市導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商集體合同》第五次成功簽訂，這一次簽訂重點放在了導(dǎo)游權(quán)益保障上，并根據(jù)國家新出臺的生育政策修訂，保障女導(dǎo)游的合法勞動權(quán)益。

“導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商不僅鞏固了集體協(xié)商的宜昌樣本，更樹立了全國導(dǎo)游行業(yè)協(xié)商典范地位。”羅峰說。

留“心”

自我提升轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行

一直以來，導(dǎo)游行業(yè)被詬病為“吃青春飯”。為了打破這一刻板印象，市文旅局開展了一系列導(dǎo)游技能培訓(xùn)，督促導(dǎo)游自我提升。

去年6月，2022年宜昌市骨干導(dǎo)游培訓(xùn)班在市委黨校開班，全市旅行社專職導(dǎo)游、市導(dǎo)游協(xié)會社會導(dǎo)游等300多人參訓(xùn)，導(dǎo)游趙曉龍就是其中之一。

“導(dǎo)游對著景點背導(dǎo)游詞那一套已經(jīng)不再受用，我們也要不斷學(xué)習(xí)新本領(lǐng)。”趙曉龍說，導(dǎo)游要轉(zhuǎn)型，但怎么轉(zhuǎn)？只靠個人摸索是不行的，需要整個行業(yè)來“指點迷津”。

宜昌市骨干導(dǎo)游培訓(xùn)班上，《手把手教你拍抖音短視頻》等新媒體培訓(xùn)的課程設(shè)計，讓導(dǎo)游在“全民抖音創(chuàng)作”時代不掉隊；首屆宜荊荊都市圈導(dǎo)游大賽重點圍繞導(dǎo)游職業(yè)道德、綜合知識儲備水平、專業(yè)講解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)對能力、文明旅游引導(dǎo)能力等展開，讓導(dǎo)游從傳統(tǒng)的講解向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。

今年2月，首屆宜荊荊都市圈導(dǎo)游大賽在宜開賽。總決賽現(xiàn)場，宜昌博物館講解員周晨斬獲一等獎。她展示的《不褪人間繁華色 再現(xiàn)荊楚浪漫風(fēng)》，囊括了華夏文明、宜昌文化、學(xué)術(shù)研究、民眾興趣等內(nèi)容，充分展現(xiàn)了宜昌講解員的“專才與全才”。

“導(dǎo)游攝入的東西越多，導(dǎo)游形象才會越豐滿。”周晨說，只有不斷學(xué)習(xí)，對接行業(yè)發(fā)展新需求，才能成為行業(yè)所需。

貼心

關(guān)愛融入日常 真情回饋社會

關(guān)愛導(dǎo)游，宜昌于細(xì)微之處見真章。

每當(dāng)盛夏高溫時節(jié)，“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”活動如約而至。去年7月，第七季“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”在全市旅游景區(qū)展開。礦泉水、清涼罐頭、帽子、風(fēng)油精、藿香正氣水……一線導(dǎo)游都可以免費領(lǐng)取。“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”活動已經(jīng)連續(xù)開展七年，每年夏季在景區(qū)設(shè)置的文明旅游志愿宣傳服務(wù)站，為所有在宜來宜的導(dǎo)游贈送“清涼包”、宣傳文明旅游。

社會各界關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游們也將這份關(guān)愛回饋于社會。

每年3月，市導(dǎo)游行業(yè)聯(lián)合工會委員會、市導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合景區(qū)開展“學(xué)雷鋒·樹新風(fēng)”導(dǎo)游志愿服務(wù)系列活動。

在三峽大壩壇子嶺，志愿者攙扶著八十多歲的老人登上至高點，俯瞰大壩全貌；在長江三峽8號游輪，導(dǎo)游志愿者們當(dāng)起義務(wù)講解員，推介宜昌……“學(xué)雷鋒·樹新風(fēng)”導(dǎo)游志愿服務(wù)系列活動連續(xù)舉辦多年，不僅展現(xiàn)了宜昌導(dǎo)游的良好風(fēng)采，更形成文明旅游新風(fēng)尚，為宜昌打造志愿之城貢獻了導(dǎo)游力量。

向“新”

打造優(yōu)秀文旅達(dá)人矩陣

旅游業(yè)進入大眾化時代，導(dǎo)游隊伍也需要不斷延伸。宜昌的做法是：打造本地文旅達(dá)人矩陣，人人都是“推薦官”。

由市文化和旅游局打造的“金牌導(dǎo)游陪你過端午”、“千名導(dǎo)游說宜昌”、“聽見宜荊荊恩”“宜昌導(dǎo)游及文旅達(dá)人孵化培訓(xùn)班”等活動，不僅激發(fā)導(dǎo)游的創(chuàng)作熱情，更挖掘了一批具有發(fā)展?jié)摿Φ谋镜匚穆眠_(dá)人，為宜昌導(dǎo)游隊伍增添了新的活力。

在抖音平臺，破2億閱讀的“千名導(dǎo)游說宜昌”話題承包了宜昌的山河名川、宜人鄉(xiāng)村、網(wǎng)紅街巷、美食小吃。“千名導(dǎo)游說宜昌”活動歷時42天，全國各地旅游達(dá)人、微博大V持續(xù)關(guān)注，全網(wǎng)活動總投稿數(shù)1.2萬余件，網(wǎng)絡(luò)總曝光數(shù)達(dá)3億次，總點贊量240余萬，評論超過39萬條。

2月27日，宜昌導(dǎo)游及文旅達(dá)人孵化培訓(xùn)班舉辦開班儀式及第一次線下課程。這一次不僅是導(dǎo)游之間的較量，而是打破行業(yè)界限，面向全社會招人才。

宜昌導(dǎo)游及文旅達(dá)人孵化培訓(xùn)班面向全市文旅業(yè)務(wù)主管部門、文旅企業(yè)從業(yè)人員，以及社會各界熱愛旅游的視頻愛好者免費開辦。培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的賬號管理、主頁搭建到運營邏輯、線下實操及后期指導(dǎo)，用時半年，近百個課時，全面地構(gòu)建培訓(xùn)體系。

市文化和旅游局副局長肖發(fā)喜介紹，除業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，宜昌導(dǎo)游及文旅達(dá)人孵化項目將挑選并孵化粉絲數(shù)量過1萬的本地達(dá)人賬號30個以上，扶持優(yōu)秀學(xué)員打造本地文旅達(dá)人矩陣，形成宜昌城市文旅品牌宣傳合力。

在剛結(jié)束的全國導(dǎo)游資格考試中，300余考生宜昌開考。他們之中有投身宜昌的他鄉(xiāng)客——山西考生張佳寶說“我的夢想就是能成為一名導(dǎo)游行走在宜昌的山水中。”；也有不墜青云之志的追夢人——年滿50的張金榮曾在2006年考導(dǎo)游證落榜，看到欣欣向榮的導(dǎo)游隊伍，再一次奔赴考場。

5月25日，2023“宜荊荊都市圈文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”會議暨“宜荊荊恩神精品旅游線路”發(fā)布會在宜召開,來自宜昌、荊州、荊門、恩施、神農(nóng)架五地文旅部門負(fù)責(zé)人和部分重點旅游企業(yè)齊聚一堂。五地文旅負(fù)責(zé)人高度贊揚了在宜成功舉辦的“首屆宜荊荊都市圈導(dǎo)游大賽”。據(jù)統(tǒng)計，大賽決出宜荊荊恩文旅“金牌代言人”,參與投票38萬人次,累計曝光56.5萬人次。

會上，“宜荊荊恩神”五地文旅部門簽訂了《“宜荊荊恩神”區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作框架協(xié)議》，發(fā)布了十條《“宜荊荊恩神”精品旅游線路》，啟動了“宜荊荊恩神”百萬游客圈內(nèi)互送活動，五地文旅部門將建立“宜荊荊恩神”區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機制和輪值制度。

宜昌市文化和旅游局局長蘇海濤表示，“宜荊荊恩神”五地文旅部門將進一步深化合作，探索實施都市圈公共福利共享、消費惠民政策互認(rèn)，共同打造世界級文化旅游目的地，攜手推動“宜荊荊恩神”區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得更大突破。

更多的“新”舉措接踵而來——編撰新版宜昌導(dǎo)游詞；新人導(dǎo)游的崗前培訓(xùn)、骨干導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)；新一輪導(dǎo)游考試、導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商、“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”等活動都將在今年內(nèi)展開。這些活動將大大提升宜昌導(dǎo)游的職業(yè)榮譽感和歸屬感，穩(wěn)定和發(fā)展導(dǎo)游人才隊伍，更提振了旅游行業(yè)的信心，讓人們對宜昌文旅的未來更加憧憬。