買好了票卻不能入場?市民譚小姐日前向記者爆料，稱自己未能入景區還賠了上千元。她抱怨道，都是電子門票惹的禍。原本提高便捷度的電子門票，到底哪里出了問題?智慧旅游的實現過程是否存在一些漏洞?應當如何讓游客能真正體驗到智慧旅游所帶來的好處?記者連日展開調查，為你解讀緣何“指尖上的旅游”沒有想象中美好。
-前景
“指尖上的旅游”看上去很美
智慧旅游而今已經成為旅游業界的一個熱門詞匯。何謂智慧旅游?一般的定義是指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，讓游客能主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，從而更好地安排旅行活動。實際上，而今較為常見的景區電子護照、二維碼門票等就屬于智慧旅游的范疇。消費者不必在通過購買紙質門票的方式，而是通過手機二維碼認證，直接進入景區，方便快捷，環保節能，是一種既有利于商家又有利于消費者的旅游產品。
不可否認的是，這種“指尖上的旅游”已經為不少運營商所看好。前不久，由廣東省旅游局主導，中國電信廣東公司和優游旅游網共同推出的“翼之旅”服務，則是為自駕車主提供一種便捷優惠的旅游產品。持有天翼手機的自駕車車主發送短信KTYZL到10001，即可獲得一個二維碼電子護照，以此電子護照為憑證在全省綠道周邊多家景區可以得到車主免門票，同行游客獲門票打折的優惠，景區包括珠海海泉灣、深圳東部華僑城、長鹿農莊、嶺南印象園等200多家。
為吸引更多的自駕車主使用該產品，推廣期間車主可免費申請電子護照，申請成功即時贈送10元手機話費，而推廣期過后，將按照10元/月進行收費。記者從中國電信廣東公司方面了解到，明年或將向所有電信用戶開放此業務。
-案例
案例一：短信門票沒收到，無法入場
買好了票卻不能入場，譚小姐說自己戲沒看成還賠了1450元。記者日前接到市民譚小姐的爆料，她稱自己近日在機場路南湖國旅營業廳訂了次日晚長隆馬戲團共7張門票，已交付1450元。第二天晚7點40分，她和家人一起來到長隆馬戲團門口，卻被告知要南湖國旅發送的門票短信(即電子門票)方可入內，但譚小姐稱自己并未收到南湖國旅所發的任何短信，情急之下立刻致電8332222(即該旅行社24小時客服電話)，但客服人員稱并未查詢到她的訂票記錄，讓她打機場路營業廳的電話。但電話一直未能接通，譚小姐一家人只能敗興而歸。
譚小姐告訴南方日報記者，事發第二日她再次致電機場路南湖國旅營業廳，告知此事并希望能得到處理，但該營業廳稱門票過期作廢，譚小姐直呼，自己的1450元“泡水”了。“他們根本沒有告訴我要憑短信才能入內。我以為拿這張單就可以進去了。”譚小姐拿出當日南湖國旅出具的紙質單張，上面寫著長隆大馬戲兒童票一張，成人票六張，集中地點是長隆集團自助售票機。“上面還標有票號，我以為這就是票。”
記者隨后致電南湖國旅了解此事。南湖國旅方面稱系統顯示致電給譚小姐的門票短信已發送成功，有可能是譚小姐本人手機故障，因此出現短信屏蔽的現象。至于為何電話中未能出現譚小姐訂票記錄的原因，南湖國旅方面稱，譚小姐電話打到了出團通知的系統，而非省內游訂票系統，固然查不到記錄。該旅行社表示，之所以當晚機場路營業廳電話未能接通，是因為該營業廳已關門，一般情況營業廳下班時間為晚上9點，但由于該營業廳人流較少，提前于晚上8點鐘關門。
南湖國旅有關方面稱，對客服人員未能及時幫助客人解答并協調處理此事表示道歉，并答應于一周內向長隆進行申請，看如何處理該特殊案例。
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