受湖北省旅游局委托，清華大學作為第三方機構，對湖北17個市州開展了一次游客滿意度調查。調查結果顯示：宜昌游客滿意度的綜合指數為82.4，排名全省第一。另外，宜昌旅游推薦度和重游可能性得分分別為81.8和80.2，反映出游客的忠誠度較高。
■游客滿意度從何而來？
調查人員對我市屈原故里、柴埠溪峽谷、清江畫廊、三峽大壩、三峽人家、三峽機場、汽車站、葛洲壩賓館等多個游客聚集場所，圍繞旅游大環境、公共服務、旅游景區、旅行社、星級飯店、旅游購物、社會住宿、旅游餐飲、旅游交通和休閑娛樂等主要環節開展調查統計，科學計算，醉終形成游客滿意度指數。
宜昌旅游大環境得分81.5分，居17個市州首位。友好的目的地氛圍，穩定的社會治安，優美的市容環境，鮮明的旅游形象和便利的市內交通，增加了游客對宜昌的好感。
旅游公共服務滿意率較高，得分80.4，在17個市州中排名第二。宜昌在溝通渠道透明化、信息公開及時性以及投訴處理高效化等方面工作到位，旅游公共管理和公共服務卓有成效，獲得游客認可。
旅游行業的游客整體滿意度領先，其中旅游景區和旅行社的滿意度位列各市州首位，各項設施和服務均獲得游客較大認可，星級酒店排名第二，游客對星級酒店在餐飲服務、娛樂設施和服務人員形象態度等方面的評價較高。
旅游相關產業的滿意度在17個市州中排名首位，旅游購物、社會住宿、旅游餐飲、旅游交通和旅游休閑娛樂的服務均得到了較大認可，滿意度高于市州平均水平。其中，豐富的旅游商品種類，整潔的社會住宿環境，誠信的旅游餐飲服務，良好的機場秩序和較高的休閑娛樂活動品味醉為游客認可。
■不滿意的地方在哪兒？
游客反映較多的是公共廁所數量較少，衛生保潔不及時。公共廁所的滿意度得分為76.7，在旅游公共服務各評價細項中居于末位。一位蔡姓游客跟調查員直言：“宜昌整個地區及景區的公廁都太少。”公共廁所的衛生狀況也引發了游客的不滿，來自武漢的祝女士特別指出：“去秭歸玩的游船上，公廁衛生沒有搞，很臟。”
游客還提出，游人休息座椅數量不足，供給量有待提高；星級酒店硬件標準待升級，社會住宿業在客房配套設施和更新維護方面還需要加強；旅游景區的安全管理需完善。
■從哪些方面進行提升？
“把握旅游大眾化、個性化、散客化發展趨勢，洞察游客注重旅游活動自主性、靈活性和多樣性以及旅游品質與安全的特點，在城市規劃與建設中注入旅游元素和公共服務元素。”游客建議，宜昌要按照城市常住人口及常態旅游人數相結合的基礎指標，確定城市公共服務設施規劃指標，在新建的公共建筑中增加旅游服務設施和觀光通道。
深入挖掘三峽文化、長江文化等潛在旅游資源，將山水風光與歷史人文相融合，開發滿足觀光、度假、會議、探險、修學多樣化需求的旅游產品，設計諸如以“三峽美景”、“三峽好人”、“三峽真情”、“三峽佳肴”、“三峽純釀”為主題的系列產品和旅游線路，充分發揮“三峽”品牌效應，開發子品牌，對各類旅游產品、線路及相關資源進行整合，打好組合拳，豐富三峽旅游目的地品牌內涵，推進旅游產業的轉型升級，進一步提升宜昌作為旅游目的地的知名度和美譽度。
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