朝天吼漂流景區(qū)位于高嵐風(fēng)景區(qū)核心區(qū)內(nèi)，是依托朝天吼漂流為主體項目，集特種旅游、文化旅游、自然觀光旅游為一體的4A級大型綜合性景區(qū)。

朝天吼漂流景區(qū)憑借其卓越的漂流品質(zhì)、便捷的交通區(qū)位、高標準的配套設(shè)施、人性化的服務(wù)接待造就了良好的市場口碑，已成為漂流行業(yè)的領(lǐng)軍典范。

2013年、2014、2015年連續(xù)三年創(chuàng)造了湖北省漂流行業(yè)游客接待量之醉，單日醉高接待量達12000余人次，成為興山縣對外旅游展示的一張靚麗名片。

自2015年1月朝天吼漂流景區(qū)被宜昌市旅游局確定為首批旅游標準化試點企業(yè)以來，景區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，嚴格按照市旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果。

成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確工作目標，為旅游標準化工作提供了強有力的組織保障。為加強對旅游標準化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)標工作的順利開展。

1---成立了朝天吼漂流標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)組。先后召開了旅游標準化試點各種工作會議，有力地推動了創(chuàng)標工作開展。

2---結(jié)合景區(qū)實際，制定下發(fā)了《旅游標準化創(chuàng)建工作方案》，明確了標準化工作的總體目標、主要任務(wù)和實施步驟，對創(chuàng)建任務(wù)進行了層層分解。

3---建立了標準化工作監(jiān)督檢查制度，按照制度要求，組織相關(guān)人員開展工作督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，全部及時進行了整改。

4---為營造濃厚的創(chuàng)標工作氛圍，通過景區(qū)戶外彩屏、電子橫幅每天定時播放景區(qū)標準化工作動態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部宣傳中，先后組織員工進行了標準化知識培訓(xùn)，印發(fā)標準化知識手冊，對普及員工旅游標準化知識產(chǎn)生了積極影響。

按照基本要求，完善制度管理，加強員工培訓(xùn)

1---建立健全了各項規(guī)章制度，按照工作崗位和工作屬性，細化了各崗位員工要求，制定了《崗位說明書》，進一步完善了多項規(guī)章制度，通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。

2---將試點工作納入年度工作計劃和目標考核，在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了工作考核細則，極大推動了創(chuàng)標工作開展。

3---加大了旅游標準化工作培訓(xùn)力度，自2015年1月份以來，先后組織領(lǐng)導(dǎo)、職工參加了全市系統(tǒng)旅游標準化工作培訓(xùn)班，組織公司全體員工、管理人員進行了標準化知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、實地參觀學(xué)習(xí)其他先進單位的管理辦。

實施國家標準，堅持行業(yè)標準，加快了景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建進程

1---加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。按照AAAAA級旅游景區(qū)建設(shè)要求興建了大型游客服務(wù)中心，完全具備了導(dǎo)游、購票、旅游咨詢、購物、餐飲、休憩、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的兩座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在游客接待中心停車場修建了一所4星級旅游廁所，目前景區(qū)星級廁所已達2座。

2---廣泛實施公共信息圖形符號，在貫徹實施國家標準和行業(yè)標準中，根據(jù)自身的主營業(yè)務(wù)需要，按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的原則和要求，對景區(qū)標識標牌進行了全面的規(guī)范和更新，大部分標牌采用中、英、日、韓四種文字，設(shè)計精美、大方、醒目。

3---嚴格規(guī)范了經(jīng)營場所，提升了服務(wù)意識，為建立規(guī)范有序的經(jīng)營場所，景區(qū)出臺了一系列旅游商品經(jīng)營和管理制度，重點對游客服務(wù)中心購物長廊和河道延邊各經(jīng)營點進行了整頓和規(guī)范，新建游客服務(wù)區(qū)。

貫徹行業(yè)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)市場競爭力顯著增強。

1---建立旅游標準化安全管理機制。成立了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對景區(qū)安保人員實行軍事化管理。組織員工進行各類安全突發(fā)事故預(yù)案演練，定期對景區(qū)消防設(shè)施、安全設(shè)施設(shè)備進行安全檢查。搭建了景區(qū)電子全程監(jiān)控指揮平臺，全景區(qū)監(jiān)控管理現(xiàn)代化。

2---建立景區(qū)旅游救護服務(wù)體系。成立了聯(lián)合救護中心，制訂了景區(qū)《游客受傷救助預(yù)案》，購置了大量醫(yī)療器材，設(shè)立了救援車輛，明確了專職救護人員，能醉大限度地保障游客的生命安全。

3---建立了完善的旅游投訴處理機制，設(shè)立了旅游投訴辦公室，游客咨詢投訴服務(wù)臺，公開投訴電話，制訂了完善的受理和處理制度，明確了專門的投訴受理人員，二十四小時受理游客投訴，保證了游客各項投訴意見的順利傳遞。

結(jié)合景區(qū)實際，突出地方特色，制訂了運行有效的企業(yè)標準體系。注重結(jié)合實際，把抽象的標準化理念轉(zhuǎn)化為易于操作的工作體系，制訂了一系列能滿足景區(qū)發(fā)展需要的工作標準、管理標準、服務(wù)標準，內(nèi)容涵蓋服務(wù)管理、旅游安全、信息技術(shù)、市場營銷等。朝天吼漂流景區(qū)標準體系結(jié)構(gòu)完整、合理，邏輯關(guān)系清晰。

追求工作效率，實現(xiàn)突破發(fā)展，通過旅游標準化工作的實施，極大地推進了朝天吼漂流景區(qū)整體工作，景區(qū)綜合效益明顯提高。已經(jīng)成為帶動縣域經(jīng)濟增長的新亮點。2015年，游客滿意度調(diào)查中，游客滿意度達95%以上，全年無旅游行政管理部門認定的有責(zé)旅游投訴案件，投訴案件處理率達100%，游客投訴處理滿意率100%。