近日，湖北省旅游局、清華大學首次發布“湖北省游客滿意度調查”結果，回答了2012年，游客對湖北旅游的質量滿不滿意？游客對哪些市州或縣市滿意度較高？等相關問題。
分市州來看，宜昌市、荊門市、十堰市、武漢市、隨州市為2012年游客滿意度排名前五強，宜昌位居前五強之首。滿意度綜合指數分別為82.4分、79.4分、78.5分、78.1分、77.9分（滿分為100分）；潛江市、荊州市和孝感市3個城市的滿意度排名醉靠后。從縣市區來看，全省旅游縣市區排名前十的依次是紅安縣、京山縣、赤壁市、麻城市、秭歸縣、夷陵區、鐘祥市、丹江口市、黃陂區和大冶市。
2012年7月，經湖北省政府研究同意，湖北省旅游局委托清華大學作為第三方調查機構，采取抽樣問卷調查的方式，在省內各市州的主要旅游景區隨機抽取6000名游客開展調查，再按照國際通行的民意調查滿意度計算方法，對相關因素進行賦值加權計算，醉后得出游客滿意度各項指數。調查結果顯示，全省游客滿意度綜合指數為76.8分。
調查報告顯示，來鄂游客特別是自助旅游者，對旅游購物、住宿、餐飲等企業在服務價格、服務環境、服務質量方面的意見相對集中。此外，游客對景區景點的道路狀況、出租車服務、旅游交通引導標識等滿意度偏低。
專家指出，湖北的游客滿意度總體上處于較滿意水平，超出《質量發展綱要（2011-2020年）》所提出的“生活性服務業顧客滿意度達到75分以上”的要求。
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