2019年，三峽大壩旅游區全年接待游客達320萬人，從此邁入“大流量”景區序列，翻開了嶄新的發展篇章。據統計，自2017年起，三峽大壩旅游區連續三年以年均39萬人的增長量呈現出積極的高增長態勢。接待量的高速增長，給三峽旅游人帶來了新機遇，在服務質量與安全方面也帶來了挑戰。

“軟服務”和“硬服務”聯手提升服務品質

“軟服務”上，三峽集團基地發展公司旅游公司創新產品服務，2019年組織開展“三峽大壩抖音挑戰賽”“醉美三峽大壩全國風光攝影大賽”“三峽大壩紅歌行”“三峽大壩集體婚禮”“我在三峽祝福祖國”等獻禮新中國成立70周年系列主題活動，組織游客現場零距離互動，充分調動游客參與積極性、傳遞紅色正能量，激發游客愛國情。

在硬件方面，三峽大壩旅游區完成智慧旅游門禁票務系統、綜合管控及調度系統、無線WIFI覆蓋、網絡安全改造等項目，實現科學管理，使對游客服務更加智能化。此外，擴寬三峽船閘觀景平臺至電瓶車通道人行道、督促養護園區綠化16萬平方米，花卉布置12萬盆等旅游區建設工程，為游客提供風景優美、環境宜人的游覽環境，充分提高游覽的舒適度和滿意度。

“高科技”和“新方式”搭配為安全保駕護航

為保證旅游區在接待量高位運轉期間的游客安全，三峽大壩旅游區率先使用身份證+人臉識別、實名制預約方式，進行同步核驗入園，從源頭上進行安全把控。2019年國慶節期間創造性制定了三峽大壩旅游區人流高峰時分流、分段管控方案，有效緩解了高峰時段景區客流擁堵問題。對車輛監控系統進行改造升級，實施駕駛精準管理系統全覆蓋，有效治理安全隱患，全年旅游車輛累計安全運行600萬公里。

2019年下半年，三峽大壩旅游區對安防設施和呼救系統進行了全面升級，實現了監控全覆蓋；設立專用觀光車道、觀光區與運行區實施物理隔離，并在安檢、電梯和交通維序上配備專班人員，設立應急救援點，全方位保障了游客接待安全。