目前，宜昌東站已迎來購票高峰，同時也迎來了退票高峰。
鐵道部門提醒，已在網上成功訂票的旅客，如果還沒有換取紙質車票，可在不晚于開車前2小時登錄www.12306.cn網站，在網站左側的“退票”欄目辦理退票業務。具體流程是：旅客可從“訂單”頁面進入“退票”頁面；也可以直接從主頁面進入到“退票查詢”頁面，然后根據頁面引導，進行退票程序操作。此外，在12306網站辦理退票業務時，只能逐次單張辦理。
據了解，由于旅客擔心購票難而搶先購買返鄉車票，隨后又變更自己的旅程計劃，加上今年預售期延長、退票手續費從20%降到5%，導致出現大量退票現象。
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