15日，記者從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門(mén)推出三項(xiàng)便民利民新舉措。
自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)醉低按2元計(jì)收。
9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月30日起實(shí)行。
為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
記者昨從武漢鐵路局客服部獲悉，全中國(guó)鐵路客服網(wǎng)站已發(fā)布動(dòng)車(chē)組網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票細(xì)則。購(gòu)票人可以在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車(chē)的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。在12306網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購(gòu)票、退票處理。
在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車(chē)人的有效身份證件（如中華人民共和國(guó)居民身份證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，護(hù)照等）信息。
在12306網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并完成網(wǎng)上支付。
同時(shí)也可以在12306網(wǎng)站或車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)；以下情形，按下列規(guī)定辦理：已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理；持二代居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后辦理；持二代居民身份證乘車(chē)，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)醉低按2元計(jì)收。
9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月30日起實(shí)行。
為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
記者昨從武漢鐵路局客服部獲悉，全中國(guó)鐵路客服網(wǎng)站已發(fā)布動(dòng)車(chē)組網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票細(xì)則。購(gòu)票人可以在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車(chē)的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。在12306網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購(gòu)票、退票處理。
在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車(chē)人的有效身份證件（如中華人民共和國(guó)居民身份證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，護(hù)照等）信息。
在12306網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并完成網(wǎng)上支付。
同時(shí)也可以在12306網(wǎng)站或車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)；以下情形，按下列規(guī)定辦理：已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理；持二代居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后辦理；持二代居民身份證乘車(chē)，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
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