2014年8月，國家旅游局經過遴選，確定宜昌成為全國第三批旅游標準化試點城市。自此，一場聲勢浩大、如火如荼的創建活動在“世界水電之都”拉開了序幕。“創建全國旅游標準化示范城市，打造長江三峽國際旅游目的地”，這是新時期宜昌市委、市政府確定的發展目標。緊緊圍繞這一目標，我市強力實施標準化戰略，充分發揮標準化在旅游業發展中的引領、規范和促進作用，著力提升全市旅游產業總體水平和國際競爭力。

旅游標準化創建工作啟動一年多來，給宜昌旅游帶來了哪些看得見、摸得著的變化？就此話題，記者專訪了宜昌市旅游局局長孔磊。

記者：今年，市委、市政府將創建全國旅游標準化示范城市工作列入省對市（州）2016年度十大重點工作考核目標，這個決策將對旅游標準化創建工作帶來哪些新動力？

孔磊：旅游標準化創建工作啟動以來，市委、市政府秉承“標準至上，品質至優”的工作理念，堅持實施高起點謀劃，高標準建設，全方位推進，全領域創建，把旅游標準化工作與全市旅游發展乃至大城建設有機融合。這一舉措，體現了我市舉全市之力創建全國旅游標準化示范城市，努力促進旅游業改革發展的信心和決心，將從領導體制和工作機制上實現創新引領，在推進旅游發展、完善城市功能、提高城市品位、提升服務標準等方面產生巨大的推動力。

旅游業涉及面廣、關聯度強、產業鏈長，旅游標準化創建工作不是旅游部門可以“包攬”的，這就要求我們在創建過程中加強對創建工作的組織領導，加大統籌協調力度，以標準化來統籌謀劃和整體推動旅游業方方面面的工作，營造大旅游的發展氛圍，形成政府強力主導、部門主動擔責、企業積極參與、全域協調推進的良好局面。

記者：在旅游標準化創建過程中，旅游公共服務設施建設是重點，也是難點。我市旅游公共服務設施建設取得了哪些成效？市民和游客將會感受到哪些變化？

孔磊：旅游標準化工作內容多、任務重，是一項龐大的系統工程，因此需要找準重點，突破難點，才能運籌帷幄，事半功倍。我們堅持把創標工作中旅游公共服務設施建設作為重中之重，精心組織，深度謀劃，明確要求，落實責任，強化督辦，有序推進。全市四大類重點旅游公共服務設施建設已完成投資2.67億元，呈現出穩步推進、亮點紛呈的良好態勢。

截至目前，依托宜昌汽車客運中心站及三峽游客中心建設的“一主一輔”城市一級游客集散中心，已于去年年底建設并投入運營；3個縣市二級旅游集散中心正在建設中。建成旅游信息咨詢中心12個，在建4個。旅游行車行人導向標志牌完成287塊，在建40塊。計劃改建及新建旅游廁所180座，已完工141座，在建39座。這些旅游公共服務設施建設，完善了城市旅游服務功能，提高了服務水準，彰顯了城市形象，是市民和游客看得見、摸得著、可共享的變化。

功能分區清晰，設施設備齊全的城市旅游集散中心，能夠為游客提供“一站式”綜合服務。分布在機場、車站及客運碼頭、中心廣場、主要交通干線入口以及大型景區等游客集散地的旅游信息咨詢中心，可為游客提供自助查詢各類旅游信息，滿足市民和游客旅游咨詢服務需要。新建的功能實用、大氣簡潔、環境協調、管護便利的旅游廁所，增加了第三衛生間和管理間，細節之處盡顯人性化，真正改變游客如廁體驗。更完整、更規范、更美觀旅游公共信息導向系統，讓游客進得來、散得開、回得去。

記者：我市旅游標準化創建工作目前已呈現整體推進，全面攻堅的態勢，您認為我們還有哪些工作薄弱環節需要重點推進？

孔磊：我市開展全國旅游標準化試點一年多來，取得了卓有成效的工作，但由于時間緊、任務重，有些工作推進不夠理想。一是旅游標準化試點企業創建工作需要加快創建進度。全市10大類80家試點企業目前只有三分之一基本完成任務。要指導企業學標、貫標，建立體系完整、富有特色、質量至優的旅游企業標準體系，在基礎設施和服務流程上全面實現標準化。二是旅游服務設施提檔升級要實現全覆蓋。隨著旅游進入“泛時代”、“＋時代”、“創時代”，游客需求更加多樣化，供給不足、水平不高的問題日益凸顯，特別是涉及旅游交通、旅游購物、旅游娛樂、旅游文化等旅游相關環節。要堅持以標準引領和提升相關產業服務設施建設，將“大旅游”、“全域旅游”的理念落到實處，滿足游客多元化、個性化需求，不斷提高游客滿意度。三是旅游標準化創建氛圍要更加濃厚。加大旅游標準化創建成果宣傳展示力度，讓更多市民和游客參與和支持，特別是要提高各類旅游市場主體主動跟進的動力，使創標工作形成人人都是旅游形象、處處都是旅游景點的共創共享良好氛圍。四是持續推進和實施標準宣貫。繼續組織重點行業、責任單位進行旅游業各項相關國家標準、行業標準、省級地方標準的學標、貫標、用標、制標工作。標準實施得越充分，我們的企業就會管理得越規范，員工就會越專業，服務也就會越標準,才能營造一流的旅游環境，培育一流的旅游企業，提供一流的旅游服務。

記者：今年8月，宜昌創建全國旅游標準化示范城市即將迎接終期驗收大考，對此您有什么期望？

孔磊：去年，我市步入全國重點旅游城市行列，被評為2015年全國旅游“廁所革命”先進市、“全省旅游發展先進市州”，被授予“中國國際水利工程旅游目的地”、“全國研學旅游示范基地”，榮獲環球總評榜中國“十佳醉具人氣旅游城市”、“十佳宜居宜業宜旅旅游城市”殊榮。旅游標準化工作作為促進旅游業科學發展的重要技術支撐，發揮了積極作用。

2016年，我們將以鍥而不舍的精神，克難攻堅的勇氣，志在必得的信心，堅持旅游標準化引領戰略，高起點、高標準、高水平打造旅游標準化示范城市。全力以赴完成創建工作目標任務，力爭成為全國第三批創建城市中的“領頭羊”和“風向標”，爭創全國旅游標準化試點工作的“宜昌模式”和“宜昌經驗”，為建設現代化特大城市作出應有的貢獻！

記者：2016年全市旅游工作會已經召開，對2016年工作部署，您有哪些謀劃？

孔磊：旅游是宜昌醉大的特色、醉響亮的名片、醉寶貴的資源，也是宜昌實現大城夢的重要支撐和引擎。市委、市政府堅持把旅游業作為第三產業的龍頭和國民經濟的戰略性支柱產業加強培育。“十三五”時期，宜昌市旅游業將轉型升級、提質增效。一是圍繞大旅游格局推進全域旅游；二是圍繞品質提升開展三大創建；三是圍繞休閑度假打造三大目的地；四是圍繞產業融合培育旅游新業態；五是圍繞基礎設施提升公共服務；六是圍繞鄉村旅游推進精準扶貧。以五大理念為引領、以全域旅游為動力的宜昌旅游，必將為宜昌人的大城夢增光添彩，必將讓宜昌人的幸福感越來越濃。